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# Eine Reservierung erstellen

> Erfassen Sie einen geplanten Besuch, wählen Sie Gast und Zeit und prüfen Sie die Tischzuweisung.

Erfassen Sie geplante Besuche in den Reservierungen des richtigen Shops.

## Wer kann das tun?

Inhaber, Manager und Mitarbeiter können Reservierungen erstellen. Diese Rollen können im Formular auch Gäste suchen und anlegen. Die Buchungseinstellungen des Shops dürfen nur Inhaber und Manager ändern.

## Wo finde ich das?

Öffnen Sie in der Web-App **Reservierungen** und wählen Sie **Neue Reservierung**.

## Den Besuch erfassen

1. Wählen Sie **Gast wählen oder erstellen**, um einen vorhandenen Gast zu suchen oder einen neuen anzulegen. Suchen Sie nach dem Namen und grenzen Sie die Suche ein, wenn die gewünschte Person nicht erscheint. Prüfen Sie die nach der Auswahl übernommenen Angaben.
2. Geben Sie den **Vollständigen Namen** und mindestens einen Kontaktweg an: E-Mail-Adresse oder Telefonnummer. Namen müssen zwischen 2 und 100 Zeichen enthalten; verwenden Sie Buchstaben, Zahlen, Leerzeichen, Apostrophe oder Bindestriche. Prüfen Sie bei Telefonnummern die Ländervorwahl.
3. Wählen Sie Gruppengröße, Datum und eine angebotene Startzeit. Das Datum muss heute oder später liegen, die Gruppengröße innerhalb der Grenzen des Shops.
4. Wählen Sie die Besuchsdauer, wenn diese Auswahl angezeigt wird. Ist die Auswahl in den Buchungseinstellungen ausgeschaltet, verwendet das Web-Formular für neue Reservierungen die Standarddauer des Shops.
5. Ergänzen Sie hilfreiche Notizen mit höchstens 64 Zeichen. Beschränken Sie sich auf Angaben für diesen Besuch.
6. Prüfen Sie die optionale Tischauswahl, wenn Tische eingerichtet sind. Wählen Sie den vorgesehenen Tisch oder eine Kombination und kontrollieren Sie Raum und Kapazität. **Zuweisungen sperren** schützt ausgewählte Tischzuweisungen vor automatischer Neuverteilung. Die Sperre beseitigt keine zeitlichen Konflikte und erhöht keine Kapazität.
7. Wählen Sie **Reservierung erstellen** und warten Sie auf die Erfolgsmeldung. Öffnen Sie den Eintrag und prüfen Sie Datum, Startzeit, Dauer, Gast, Status und Tische.

Von Mitarbeitern erstellte Reservierungen werden beim Erstellen bestätigt. Bleibt die Tischauswahl leer, wird die Reservierung ohne Tisch bestätigt. Bei einer von Mitarbeitern erstellten Reservierung wird kein Tisch automatisch ausgewählt. Prüfen Sie die Zuweisung, bevor Sie die Gruppe platzieren. Verwenden Sie für bereits anwesende Gäste den Ablauf für Walk-ins statt einer zukünftigen Reservierung.

Wählen Sie in der Gastauswahl **Neuen Gast hinzufügen**, geben Sie Name und mindestens einen Kontaktweg ein und wählen Sie **Gast erstellen**. Damit speichern Sie den Gast bereits vor der Reservierung. Wenn Sie das Formular schließen, bleibt der Gast gespeichert. Stimmen die Kontaktangaben mit einem vorhandenen Gast überein, können die eingegebenen Angaben diesen Gast aktualisieren. Prüfen Sie die ausgewählte Person und ihre Kontaktangaben, bevor Sie fortfahren.

## Plattform- und Markthinweise

Warten Sie in der mobilen App, bis die Auswahl der Gruppengröße nicht mehr scrollt. Prüfen Sie die gewählte Zahl auf der nächsten Seite. Öffnen Sie nach der Bestätigung die Reservierung erneut, um gespeicherte Dauer und Tische zu prüfen; die Bestätigung zeigt keine Tischzuweisungen. **Im Voraus bestellen** leert die aktuelle Bestellauswahl und startet eine neue Bestellung. Beenden Sie deshalb andere Bestellarbeit vorher. Die Gruppe wird dadurch nicht platziert.

Wählen Sie in der mobilen App über die Flagge neben dem Telefonfeld die Ländervorwahl. Geben Sie anschließend die Telefonnummer ohne erneute Ländervorwahl ein. Prüfen Sie beide Teile vor dem Speichern, besonders nach der Auswahl eines vorhandenen Gastes oder dem Einfügen einer Nummer. Die Gastauswahl übernimmt dessen Kontaktangaben. Kontrollieren Sie, ob sie zur Person dieses Besuchs gehören.

Mobile Gastnamen benötigen 2–100 Zeichen aus Buchstaben, Leerzeichen, Apostrophen oder Bindestrichen; Zahlen sind nicht erlaubt. Geben Sie mindestens einen Kontaktweg an. Füllen Sie E-Mail und Telefon aus, korrigieren Sie vor dem Speichern Fehler in beiden Feldern.

## Fehlerbehebung

Warten Sie bei nicht verfügbarer Erstellung auf das Laden der Buchungseinstellungen und prüfen Sie Name, Kontaktangaben, Datum, Zeit und Dauer. Prüfen Sie bei fehlenden Startzeiten Datum und Öffnungszeiten. Kontrollieren Sie bei einem Tischkonflikt die überlappende Reservierung oder wählen Sie eine passende Alternative. Suchen Sie bei einer Fehlermeldung oder einem unklaren Ergebnis zuerst in der Reservierungsliste. Die Reservierung kann bereits gespeichert sein, obwohl das Senden einer Bestätigung fehlgeschlagen ist. Öffnen Sie passende Einträge und prüfen Sie die Besuchsdetails, bevor Sie erneut erstellen, damit kein doppelter Eintrag entsteht. Der bestätigte Status beweist nicht, dass der Gast eine Nachricht erhalten hat.

## Verwandte Artikel

* [Eine Reservierung bearbeiten oder verschieben](/de/bookings/edit-or-reschedule-booking)
* [Buchungseinstellungen konfigurieren](/de/bookings/configure-booking-settings)
* [Walk-in-Gäste platzieren](/de/live-floor/seat-a-walk-in)


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