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# Eine Reservierung bearbeiten oder verschieben

> Ändern Sie Besuchsdetails und prüfen Sie vor dem Speichern die neue Zeit und Tischzuweisung.

Bearbeiten Sie die bestehende Reservierung, wenn ein Gast seine Pläne ändert. Ein einzelner Eintrag hilft dem Team, den Besuch nachzuvollziehen, und verhindert eine zusätzliche Reservierung für die ursprüngliche Zeit.

## Wer kann das tun?

Inhaber, Manager und Mitarbeiter können Reservierungen bearbeiten. Archivierte Reservierungen sind im Bearbeitungsformular der Web-App schreibgeschützt.

## Wo finde ich das?

Öffnen Sie **Reservierungen** in der Web-App, wählen Sie den Eintrag in Liste oder Kalender und anschließend die Stiftschaltfläche oben in der Detailansicht.

## Den Besuch ändern

1. Prüfen Sie vor der Bearbeitung Shop, Gast, Datum und aktuellen Status.
2. Ändern Sie bei Bedarf Name, Kontaktangaben oder Notizen. Wählen Sie über **Gast wählen oder erstellen** den richtigen Gast. Prüfen Sie die übernommenen Angaben und die Ländervorwahl der Telefonnummer.
3. Wählen Sie für einen anderen Besuchstag das Datum und eine angebotene Startzeit. Prüfen Sie nach einer Änderung von Datum oder Zeit auch Gruppengröße und Dauer erneut.
4. Wählen Sie die gewünschte Besuchsdauer, wenn die Auswahl angezeigt wird. Das Formular behält die bestehende Dauer nach Möglichkeit bei, auch wenn sie nicht mehr angeboten wird. Bei ausgeschalteter Dauerauswahl bleibt beim Bearbeiten die bisherige Dauer erhalten; sie wird nicht durch die aktuelle Standarddauer ersetzt.
5. Prüfen Sie ausgewählte Tische, Kombinationen und gesperrte Zuweisungen. Die Auswahl zeigt keine Live-Verfügbarkeit; Kapazitätswarnungen verhindern die Auswahl nicht. Prüfen Sie den Platz für die gesamte Gruppe. Ein Tisch kann zur neuen Zeit belegt sein. Das Sperren einer Zuweisung setzt eine andere bestätigte Reservierung nicht außer Kraft.
6. Wählen Sie **Änderungen speichern** und warten Sie auf den Abschluss. Öffnen Sie die Reservierung erneut und kontrollieren Sie Datum, Startzeit, Dauer, Gruppengröße, Gast und Tische.

Eine Änderung der Besuchsdetails nimmt eine offene Anfrage nicht automatisch an. Prüfen Sie den Status separat. Stimmen Sie einen geänderten Termin mit dem Gast ab. Gehen Sie nicht davon aus, dass das Speichern einer gewöhnlichen Bearbeitung eine aktualisierte Bestätigung versendet.

Behalten Sie einen Gastnamen und mindestens eine Kontaktmöglichkeit bei. Bei einem bestehenden Laufgast mit unverändertem automatisch vergebenem Namen können Sie Besuchsdetails ohne zusätzliche Kontaktdaten bearbeiten.

Das Leeren des E-Mail- oder Telefonfelds entfernt hier nicht den gespeicherten Wert. Öffnen Sie die Reservierung erneut zur Prüfung und wenden Sie sich bei Bedarf an den Tapp-Support, um falsche Kontaktdaten zu entfernen.

## Plattform- und Markthinweise

Diese Schritte beschreiben die Web-App. Auch die mobile App bietet Details und Bearbeitung von Reservierungen, mit einem anderen Aufbau. Prüfen Sie in beiden unterstützten Märkten die angezeigte Zeit und das Datum des ausgewählten Shops. Kontrollieren Sie bei bereits platzierten Gästen auch die aktive Tischbelegung, bevor Sie Pläne ändern.

Wählen Sie in der mobilen App über die Flagge neben dem Telefonfeld die Ländervorwahl. Geben Sie anschließend die Telefonnummer ohne erneute Ländervorwahl ein. Prüfen Sie beide Teile vor dem Speichern, besonders nach der Auswahl eines vorhandenen Gastes oder dem Einfügen einer Nummer. Die Gastauswahl übernimmt dessen Kontaktangaben. Kontrollieren Sie, ob sie zur Person dieses Besuchs gehören.

Mobile Gastnamen benötigen 2–100 Zeichen aus Buchstaben, Leerzeichen, Apostrophen oder Bindestrichen; Zahlen sind nicht erlaubt. Geben Sie mindestens einen Kontaktweg an. Füllen Sie E-Mail und Telefon aus, korrigieren Sie vor dem Speichern Fehler in beiden Feldern. Das mobile Formular verlangt auch für bestehende Laufgäste Kontaktangaben.

## Fehlerbehebung

Prüfen Sie bei Speicherproblemen die angezeigte Meldung, bevor Sie erneut versuchen. Der gesamte Besuch muss in einen aktuellen Öffnungszeitraum des Lokals passen, ohne Pause oder Schließung zu überbrücken, und die Buchungsgrenzen einhalten. Eine früher gespeicherte Dauer kann im Formular sichtbar bleiben, beim Speichern aber an den aktuellen Regeln scheitern. Bitten Sie einen Inhaber oder Manager um Prüfung der Buchungseinstellungen, wenn die benötigte Auswahl fehlt.

Prüfen Sie bei einem Tischkonflikt die überlappende Reservierung und ändern Sie Zeit oder Zuweisung nach Bedarf. Archivierte Reservierungen lassen sich in diesem Formular nicht ändern. Auch bei vergangenen Reservierungen kann das Speichern scheitern, selbst wenn nur Notizen geändert wurden, weil das Formular das Besuchsdatum erneut sendet. Bitten Sie den Tapp-Support um Hilfe bei einer nachträglichen Korrektur. Öffnen Sie nach einem fehlgeschlagenen Speicherversuch die Reservierung erneut. Prüfen Sie bei geänderten Kontaktdaten auch das verknüpfte Gastprofil: Diese Angaben können bereits geändert sein, obwohl die Reservierung nicht gespeichert wurde.

## Verwandte Artikel

* [Überlappende Reservierungen lösen](/de/bookings/resolve-overlapping-bookings)
* [Reservierungsstatus verwalten](/de/bookings/manage-booking-status)
* [Buchungseinstellungen konfigurieren](/de/bookings/configure-booking-settings)


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