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# Eine Bestellung für einen reservierten Gast starten

> Platzieren Sie die Gruppe und ergänzen Sie eine Tischbestellung oder starten Sie eine Gastbestellung in der mobilen App.

Prüfen Sie beim Eintreffen eines reservierten Gastes die Reservierung und platzieren Sie die Gruppe, bevor Sie Bestellungen zum Tisch hinzufügen. Eine Gastbestellung und eine mit der aktiven Belegung verknüpfte Bestellung sind unterschiedlich. Prüfen Sie Gast und Tisch, wenn beide Zuordnungen für das Team wichtig sind.

## Wer kann das tun?

Inhaber, Manager und Mitarbeiter können reservierte Gruppen platzieren und Bestellungen für ihren Shop erstellen.

## Wo finde ich das?

Prüfen Sie in der Web-App die Reservierung unter **Reservierungen**. Verwenden Sie **Live-Floor**, um die Gruppe zu platzieren und eine Tischbestellung hinzuzufügen.

## Die Gruppe platzieren und bestellen

1. Prüfen Sie, ob die Reservierung bestätigt und für den Besuch passenden Tischen zugewiesen ist.
2. Öffnen Sie **Live-Floor** und suchen Sie den Tisch mit dieser Reservierung. Prüfen Sie Gast und Besuchszeit und wählen Sie **Jetzt platzieren**.
3. Warten Sie auf den Abschluss. Öffnen Sie den Tisch und prüfen Sie die platzierte Gruppe und den aktiven Besuch. Besteht bereits eine aktive Belegung, kontrollieren Sie diese vor einer erneuten Platzierung.
4. Beenden oder verlassen Sie eine andere laufende Bestellung sicher, bevor Sie **Bestellung zum Tisch hinzufügen** wählen. Die Aktion leert den aktuellen Warenkorb und öffnet eine neue Bestellung für die aktive Belegung.
5. Ergänzen Sie die gewünschten Artikel und prüfen Sie Gast und Tisch vor dem Bezahlvorgang. Eine Tischzuordnung allein belegt nicht, dass der richtige Gast mit der Bestellung verknüpft ist.
6. Kehren Sie nach dem Erstellen zum Tisch zurück und prüfen Sie, ob die Bestellung unter dessen Bestellungen erscheint.

Der Tischbesuch muss beim Erstellen der Bestellung noch aktiv sein. Schließt ein Teammitglied die Belegung währenddessen, aktualisieren und klären Sie zunächst den aktuellen Zustand des Tisches.

## Möglichkeit in der mobilen App

Die Details einer Reservierung bieten in der mobilen App **Bestellung starten**, wenn die Reservierung weder ausstehend noch archiviert ist. Beenden oder verlassen Sie Ihre aktuelle Bestellung zuerst sicher. Die Aktion hebt die aktuelle Bestellauswahl auf und öffnet den Ablauf für eine neue Bestellung. Eine bereits gespeicherte Bestellung wird dadurch nicht gelöscht.

Beim Hinzufügen des ersten Artikels übernimmt die neue Bestellung den verknüpften Gast der Reservierung, sofern vorhanden. Vorher wird der Gast möglicherweise noch nicht angezeigt. Prüfen Sie ihn an der erstellten Bestellung. Diese Aktion platziert die Gruppe nicht und verknüpft die Bestellung nicht mit einer aktiven Tischbelegung. Verwenden Sie dafür in der Web-App **Bestellung zum Tisch hinzufügen**.

## Plattform- und Markthinweise

Diese Abläufe gelten in beiden unterstützten Märkten. Web-App und mobile App haben unterschiedliche Navigation. Prüfen Sie den ausgewählten Shop, besonders bei Zugriff auf mehrere Standorte. Das Starten einer Bestellung nimmt keine Zahlung an und beendet keinen Besuch.

## Fehlerbehebung

Öffnet **Jetzt platzieren** ein Formular für Walk-ins statt der erwarteten Reservierung, prüfen Sie zunächst Datum, Status und Tischzuweisung. Aktualisieren Sie die Raumansicht vor einer weiteren Platzierung. Prüfen Sie bei einem Konflikt, ob der Tisch bereits belegt ist. Fehlt eine Bestellung am Tisch, kontrollieren Sie die gespeicherte Bestellung, bevor Sie erneut erstellen. Wenden Sie sich bei unklarer Zuordnung an den Tapp-Support.

## Verwandte Artikel

* [Reservierungsstatus verwalten](/de/bookings/manage-booking-status)
* [Eine Bestellung aus der Raumansicht verwalten](/de/live-floor/manage-order-from-live-floor)
* [Eine Reservierung erstellen](/de/bookings/create-booking)


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