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# Gastprofil und Verlauf ansehen

> Prüfen Sie Kontaktdaten, Bestellungen, Reservierungen und Ausgaben eines Gastes in Ihrem Shop.

Öffnen Sie ein Gastprofil, um Kontaktdaten und Aktivitäten der Person in Ihrem Shop zu prüfen. Vergleichen Sie zuerst Name und Kontakte, besonders wenn mehrere Gäste ähnlich heißen.

## Wer kann das tun?

Inhaber, Manager und Mitarbeiter können Gastprofile und zugehörige Aktivitäten ihres Shops ansehen. Das Bearbeiten oder Löschen erfordert einen Inhaber oder Manager. Ein Profil in einem anderen Shop ist separat, auch wenn es dieselbe Person betrifft.

## Wo finde ich das?

Wählen Sie in der Web-App den Shop, öffnen Sie **Gäste** und wählen Sie eine Zeile. Die Gastdetails erscheinen in einem Bereich neben der Liste.

## Das Profil prüfen

1. Prüfen Sie die persönlichen Angaben wie Name, Gastnummer und vorhandene E-Mail oder Telefonnummer.
2. Verwenden Sie die Telefon- oder E-Mail-Funktion nur, wenn Sie die entsprechende Kontakt-App öffnen möchten.
3. Prüfen Sie Bestellanzahl und Gesamtausgaben. Beträge werden nach Währung getrennt angezeigt und berücksichtigen bezahlte oder abgeschlossene Bestellungen.
4. Wählen Sie die letzten 30, 90 oder 365 Tage, um Bestellliste und Bestellsummen zu ändern. Anfangs verwendet der Bereich 365 Tage.
5. Wählen Sie eine Bestellung, um deren Details im **Verlauf** zu öffnen.
6. Prüfen Sie bei Reservierungen Datum, Uhrzeit, Personenzahl und Status. Eine Auswahl öffnet den Eintrag unter **Reservierungen**.

Der Bestellzeitraum filtert die Reservierungsliste in diesem Bereich nicht. Jede Liste zeigt höchstens 50 Einträge. Suchen Sie ältere oder fehlende Aktivitäten direkt unter **Verlauf** oder **Reservierungen**, statt den Profilbereich als vollständigen Nachweis zu behandeln.

## Die Zahlen verstehen

Die Bestellanzahl umfasst mehr als bezahlte Bestellungen. Sie muss daher nicht der Zahl entsprechen, aus der sich die Ausgaben ergeben. Die Bewertung basiert auf Rückmeldungen zu Bestellungen. Fehlt im gewählten Zeitraum eine Bewertung, kann die allgemeinere Shop-Bewertung des Gastes oder null erscheinen. Daraus lässt sich keine tatsächlich abgegebene Null-Bewertung ableiten.

Für den Bestellzeitraum zählt das Datum, an dem die Bestellung angelegt wurde. Das spätere Bezahlen oder Abschließen einer älteren Bestellung verschiebt sie nicht in einen neueren Zeitraum. Bestellanzahl und Ausgaben berücksichtigen alle passenden Bestellungen im gewählten Zeitraum, auch über die 50 im Bereich geladenen Einträge hinaus.

## Plattform- und Markthinweise

Diese Schritte beschreiben die Web-App in beiden unterstützten Märkten. Prüfen Sie die Währung neben jedem Betrag. Die Gastzuordnung hilft beim Finden von Aktivitäten. Das Öffnen des Profils ändert keine Bestellung oder Reservierung.

## Fehlerbehebung

Prüfen Sie bei fehlenden Einträgen Shop, Bestellzeitraum und Listenbegrenzung. Suchen Sie die Aktivität direkt unter **Verlauf** oder **Reservierungen** und prüfen Sie den zugeordneten Gast. Wenden Sie sich an den Tapp-Support, wenn eine erwartete Zuordnung weiterhin fehlt.

Eine leere Liste oder ein Strich bei den Summen kann auch während des Ladens oder nach einem Ladefehler erscheinen. Prüfen Sie die Verbindung, laden Sie die Seite neu und öffnen Sie den Gast erneut, bevor Sie von fehlenden Aktivitäten ausgehen.

## Verwandte Artikel

* [Gäste finden und filtern](/de/guests/find-and-filter-guests)
* [Gastinformationen bearbeiten](/de/guests/edit-guest-information)


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