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# Eine Bestellung erstatten

> Prüfe den vollständigen Erstattungsbetrag und enthaltenes Trinkgeld und verfolge das Ergebnis im Verlauf.

Erstatte eine bezahlte Bestellung über den **Verlauf**. Prüfe vor der Bestätigung die Bestellnummer und den Erstattungsbetrag. Die Web-App fordert eine vollständige Erstattung einschließlich erstattungsfähigem Trinkgeld an. In diesem Dialog kannst du weder einen Teilbetrag eingeben noch das Trinkgeld einbehalten.

## Wer kann das tun?

**Inhaber, Manager und Mitarbeiter** können Bestellungen ihres Shops erstatten. Beachte vor der Rückzahlung den Freigabeprozess deines Shops.

## Wo finde ich das?

Öffne in der Web-App den **Verlauf** und wähle die Bestellung. Eine neue Erstattung ist für bezahlte oder abgeschlossene Bestellungen sowie nach einer bestätigt fehlgeschlagenen Erstattung verfügbar. Läuft bereits eine Erstattung, prüfe zuerst deren Ergebnis.

## Prüfen und bestätigen

1. Kontrolliere Shop, Bestellnummer und Artikel.
2. Wähle **Erstattung** und warte, bis der Betrag geladen wurde.
3. Prüfe Betrag und Währung. Der Dialog weist darauf hin, wenn Trinkgeld enthalten ist. Verwende den angezeigten Betrag, statt selbst Trinkgeld zum Bestellbetrag hinzuzurechnen.
4. Wähle **Erstattung bestätigen**, wenn du fortfahren möchtest.
5. Verfolge den Erstattungsstatus im Verlauf, bis das Ergebnis bestätigt ist.

Ändert eine andere Person Zahlung oder Trinkgeld bei geöffnetem Dialog, schließe ihn, aktualisiere die Bestellung und prüfe den Betrag erneut. Beim Bestätigen wird die Erstattung neu berechnet; eine ältere Vorschau kann daher abweichen. Prüfe den tatsächlichen Erstattungsbetrag im Verlauf.

Eine Barerstattung erfasst die Rückgabe in Tapp. Sie überweist kein Geld an den Gast. Organisiere die tatsächliche Bargeldrückgabe entsprechend dem Ablauf deines Shops. Bei anderen Zahlungsarten beginnt mit dem Absenden die Bearbeitung. Das Geld ist dadurch nicht sofort wieder auf dem Konto des Gastes.

Ist die Kartenzahlung nur reserviert, storniert eine vollständige Erstattung diese Reservierung. Beim Gast kann die vorgemerkte Zahlung verschwinden, statt als separate Gutschrift zu erscheinen. Prüfe das bestätigte Ergebnis in Tapp; die App verspricht keinen Zeitpunkt für die Aktualisierung durch die Bank.

## Ergebnis verstehen

**Erstattung eingeleitet** bedeutet, dass die Bestätigung noch aussteht. Du kannst den Dialog schließen und die Bestellung später erneut prüfen. Das Schließen bricht die Erstattung nicht ab.

**Erstattet** bestätigt den Abschluss in Tapp. **Erstattung fehlgeschlagen** bedeutet, dass der Versuch gescheitert ist. Aktualisiere die Bestellung vor einem angebotenen erneuten Versuch, besonders wenn ein anderes Teammitglied sie ebenfalls bearbeitet hat.

Diese Ansicht beendet automatische Prüfungen nach fünf Minuten; die Erstattung kann später noch bestätigt werden. Bei einem unbestätigten Ergebnis wählst du **Erstattungsstatus aktualisieren**. Ein Verbindungsfehler oder eine unveränderte Anzeige beweist nicht, dass die Erstattung fehlgeschlagen ist. Starte keine weitere Erstattung, solange das Ergebnis unklar ist.

## Plattform- und Markthinweise

Diese Schritte beschreiben die Web-App für Shops in Großbritannien und Deutschland. Erstattungen benötigen eine Internetverbindung. Die angezeigte Währung gehört zur ausgewählten Bestellung. Prüfe vor der Bestätigung, ob du weiterhin im richtigen Shop bist.

## Trinkgeldauswahl in der mobilen App

Bei vollständigen Erstattungen in der mobilen App ist **Trinkgeld ebenfalls erstatten** zunächst eingeschaltet. Schalte es nur aus, wenn die App das Behalten erlaubt, und prüfe den Gesamtbetrag. Ein gesperrter Schalter verlangt die Rückgabe des Trinkgelds. Geänderte Zahlungsangaben können dies auch nach dem Öffnen erforderlich machen.

Mobile Prüfungen zur Erstattung enden nach fünf Minuten oder einem Ladefehler. Wähle **Erstattungsdetails aktualisieren**, um erneut zu prüfen. Eine beendete Prüfung beweist kein Scheitern. Meldungen zu Erstattungen werden im Terminalmodus ausgeblendet. Prüfe das Ergebnis im Verlauf.

Verwende die separate Aktion [Nur Trinkgeld erstatten](/de/history/refund-a-tip-only), wenn die Zahlung für die Bestellung bestehen bleiben soll. Dafür ist ein Inhaber oder Manager erforderlich.

## Fehlerbehebung

Lässt sich der Betrag nicht laden, aktualisiere zuerst den Erstattungsstatus. Schätze den Betrag nicht aus dem Gedächtnis.

Meldet die App eine fehlende Berechtigung, prüfe deine Anmeldung im richtigen Shop und bitte dessen Inhaber, deinen Zugriff zu kontrollieren. Aktualisiere nach der Wiederherstellung des Zugriffs.

Bleibt das Ergebnis unbestätigt, kontaktiere den Tapp-Support mit Bestellnummer und Meldung. Verlangt eine spätere Meldung eine Prüfung der Erstattung, kontaktiere den Support auch dann, wenn der Verlauf weiterhin Erstattet zeigt. Löse bei widersprüchlichen Ergebnissen keine weitere Erstattung aus. Der Status verspricht keinen Zeitpunkt für die Gutschrift bei der Bank.

## Verwandte Artikel

* [Bestelldetails und Status verstehen](/de/history/understand-order-details-and-statuses)
* [Beleg drucken, per E-Mail oder SMS senden](/de/history/print-email-or-text-receipt)
* [Nur Trinkgeld erstatten](/de/history/refund-a-tip-only)


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