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# Bestelldetails und Status verstehen

> Prüfe Zahlungsstand, erfasste Artikel und verfügbare nächste Schritte einer Bestellung.

Die Bestelldetails zeigen den aktuellen Zustand und die erfassten Beträge der ausgewählten Bestellung. Prüfe vor einer Aktion Bestellnummer und Shop, besonders wenn ein anderes Gerät oder Teammitglied dieselbe Bestellung bearbeitet.

## Wer kann das tun?

Inhaber, Manager und Mitarbeiter können die Bestelldetails ihres Shops lesen. Für einzelne Zahlungs-, Rückzahlungs- und Trinkgeldaktionen gelten eigene Berechtigungen. Eine sichtbare Bestellung bedeutet nicht, dass dein Konto alle Aktionen verwenden kann.

## Wo finde ich das?

Öffne in der Web-App **Verlauf** und wähle eine Bestellung. Der seitliche Bereich zeigt zuerst Bestellnummer und Status, anschließend die weiteren Angaben.

## Status lesen

| Status | Was du prüfen solltest |
| - | - |
| Übermittelt | Die Bestellung wurde übermittelt; eine Zahlung kann noch ausstehen. |
| Später zahlen | Die Bestellung bleibt für eine spätere Zahlung offen. |
| Zahlung eingeleitet | Eine Zahlung läuft. Prüfe ihr Ergebnis vor einer weiteren Zahlung. |
| Bezahlt | Die Zahlung ist erfasst, die Bestellung aber noch nicht als abgeschlossen markiert. |
| Abgeschlossen | Die Bestellung ist abgeschlossen. Belegaktionen können verfügbar sein. |
| Storniert | Die Bestellung ist storniert. Das allein bestätigt keine Erstattung. |
| Erstattung eingeleitet | Eine Erstattung wurde gestartet. Warte auf ihr Ergebnis. |
| Erstattet | Die Bestellung zeigt eine abgeschlossene Erstattung. Prüfe bei Bedarf die getrennten Trinkgeldangaben. |
| Erstattung fehlgeschlagen | Die Erstattung wurde nicht erfolgreich abgeschlossen. Prüfe das aktuelle Ergebnis vor einer Wiederholung. |

Eine fehlgeschlagene Zahlung kann einen unübersetzten Status zeigen. Nutze einen angebotenen erneuten Versuch erst, nachdem du geprüft hast, dass der Gast nicht bereits bezahlt hat. Aktualisiere bei unbekanntem Status oder unklarem Ergebnis zuerst die Details. Ein noch bearbeiteter Entwurf wird normalerweise im Bestellabschluss statt in der Verlaufsliste behandelt.

## Erfasste Angaben prüfen

Prüfe gegebenenfalls den zugeordneten Gast, Artikelnamen und Mengen, Zwischensumme, Rabatt, Steuer und Gesamtbetrag. Der Bereich zeigt außerdem verfügbare Zahlungs-, Team-, Kommentar-, Bewertungs- und Trinkgeldangaben. Welche Trinkgelddetails du siehst, kann von deiner Rolle abhängen.

Das Feld **Bezahlt mit** nennt die Zahlungsart auch vor einer erfolgreichen Zahlung. Prüfe den Bestellstatus, um die Zahlung zu bestätigen.

Artikelbilder können aus der aktuellen Speisekarte stammen. Die Bestellung behält dagegen ihre erfassten Mengen und Beträge. Ein geändertes Menübild beweist nicht, dass sich ein früherer Kauf verändert hat. Prüfe die Positionen und Summen der Bestellung selbst. Ein Klick auf einen Artikel kann dessen aktuelle Menüdetails öffnen; dort bearbeitest du nicht den früheren Kauf.

Inhaber und Manager können angezeigte Empfänger, deren Trinkgeldanteile und die Verteilungsregel sehen. Mitarbeiter sehen ihren eigenen Anteil statt der Anteile anderer Teammitglieder. Eingezogenes Trinkgeld und der Anteil einer einzelnen Person sind unterschiedliche Beträge.

## Zahlungs- und Erstattungsbeträge vergleichen

**Gesamt** zeigt die Bestellsumme vor einem separaten Trinkgeld. **Gesamt zu kassieren** berücksichtigt das Trinkgeld, bestätigt aber keine Zahlung. **Gezahlter Gesamtbetrag** beschreibt die erfasste Zahlung, sofern angezeigt.

Prüfe nach einer Erstattung die Aufstellung, statt selbst von der Bestellsumme abzuziehen:

* **Ursprünglich gezahlt** ist der ursprüngliche Zahlungsbetrag.
* **Trinkgeld erstattet** ist das bestätigt erstattete Trinkgeld und bereits in **Insgesamt erstattet** enthalten.
* **Insgesamt erstattet** fasst bestätigte Erstattungen der Bestellung zusammen.
* **Verbleibend gezahlt** ist der nach bestätigten Erstattungen noch gezahlte Betrag.

**Nicht verfügbar** bedeutet nicht null. Bei laufender Erstattung oder unklarem Ergebnis können Beträge fehlen. Aktualisiere die Bestellung und kläre ein weiterhin unklares Ergebnis mit dem Tapp-Support, bevor du erneut erstattest.

## Plattform- und Markthinweise

Diese Schritte beschreiben den seitlichen Bereich der Web-App. Aktionen in der mobilen App, auf der Gastseite oder am Terminal können dieselbe Bestellung aktualisieren. Lade die Details nach einer Aktion anderer Personen neu. Prüfe in Großbritannien und Deutschland Bestellwährung und Shop vor einem Betragsvergleich.

In der mobilen App zeigen Belegkarten und Karten für später zu bezahlende Bestellungen eine gespeicherte Bestellnotiz unter der Bestellnummer, sofern vorhanden. Dort wird die Notiz angezeigt, nicht bearbeitet.

Bei mehreren Steuersätzen zeigt die mobile Betragsübersicht einzelne Steuerzeilen neben Zwischensumme und Gesamtbetrag.

## Fehlerbehebung

Verschwindet eine Aktion, kann sich der Bestellstatus geändert haben. Eine bezahlte Bestellung kann beispielsweise den Abschluss anbieten, eine abgeschlossene den Belegversand. Prüfe eine laufende Zahlung vor einem weiteren Versuch. Wird die Bestellung nicht gefunden, kontrolliere Shop und Nummer. Wende dich an den Tapp-Support, wenn das aktuelle Ergebnis der Zahlung oder Erstattung unklar bleibt.

In der mobilen App kann eine fehlgeschlagene Aktion die Bestellauswahl leeren, wenn die Bestellung im Shop nicht mehr verfügbar ist. Das bestätigt weder Zahlung noch Stornierung oder Erstattung. Prüfe Shop und gespeicherten Bestellstatus vor einem erneuten Versuch.

## Verwandte Artikel

* [Bestellung mit späterer Zahlung abschließen](/de/history/complete-pay-later-order)
* [Bestellung erstatten](/de/history/refund-an-order)


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