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# Walk-in-Gäste platzieren

> Wählen Sie Gast, Gruppengröße und passende Tische für Gäste ohne Reservierung.

Verwenden Sie den Ablauf für Laufkundschaft, wenn Gäste ohne Reservierung eintreffen. Hat die Gruppe bereits reserviert, suchen und platzieren Sie diese Reservierung, damit kein zweiter Besuch entsteht.

## Wer kann das tun?

Inhaber, Manager und Mitarbeiter können Walk-in-Gäste platzieren sowie Gäste auswählen oder anlegen. Inhaber und Manager ändern Buchungsgrenzen und Tischkonfiguration.

## Wo finde ich das?

Öffnen Sie **Live-Floor** in der Web-App und wählen Sie **Jetzt platzieren** an einem passenden freien Tisch. Zeigt der Tisch eine Reservierung, prüfen Sie zuerst den Gast. Die Aktion kann stattdessen diese bestehende Reservierung platzieren.

## Die Gruppe platzieren

1. Wählen Sie optional **Gast wählen oder erstellen**. Wählen Sie einen vorhandenen Gast oder legen Sie einen neuen an. Sie können auch ohne benannten Gast fortfahren.
2. Stellen Sie **Wie viele Sitzplätze?** mit Plus und Minus ein. Die Auswahl reicht von 1 bis 50; beim Speichern gelten weiterhin die Buchungsgrenzen des Shops.
3. Prüfen Sie **Vorgeschlagene Tische** und die aktuelle Auswahl. Wurde das Formular an einem bestimmten Tisch geöffnet, kann diese manuelle Auswahl Vorrang haben. Eine Änderung der Gruppengröße entfernt die bisherige manuelle Auswahl. Prüfen Sie die Tische danach erneut.
4. Verwenden Sie bei Bedarf **Alle Tische anzeigen**. Prüfen Sie Kapazität, Raum, aktuelle Gäste und kommende Reservierungen. Ein Vorschlag kann eine eingerichtete Tischkombination enthalten. Online ausgeblendete Tische dürfen Mitarbeiter bei passender Verfügbarkeit ebenfalls nutzen.
5. Wählen Sie einmal **Weiter** und warten Sie auf das Ergebnis.
6. Öffnen Sie die Tischdetails und prüfen Sie aktive Gruppe, Startzeit, erwartetes Ende und belegte Tische vor einer Bestellung.

Das Web-Formular bietet keine Dauerauswahl. Die Reservierung verwendet die Dauer des Tischvorschlags und bei Bedarf die Standarddauer des Shops. Beim Platzieren wird daraus kein erwartetes Ende für den aktiven Tischbesuch gesetzt. Am Tisch kann deshalb eine Endzeit fehlen. Verwenden Sie bei Bedarf **Zeit verlängern**, um ein erwartetes Ende festzulegen, und prüfen Sie das gespeicherte Ergebnis anhand kommender Reservierungen.

Vorschläge berücksichtigen die Gruppengröße und bestätigte Reservierungen während des geplanten Besuchs. Die Tischpriorität zählt vor freien Sitzplätzen; daher wird nicht immer der kleinste Tisch vorgeschlagen. Offene Anfragen blockieren Vorschläge nicht. Prüfen Sie diese Anfragen und die aktuelle Raumansicht vor dem Platzieren. Ein Vorschlag hält den Tisch während Ihrer Entscheidung nicht frei.

## Plattform- und Markthinweise

In der mobilen App lässt sich die Gruppengröße von 1 bis 20 einstellen. Eine Änderung hebt die manuelle Tischauswahl auf. Die Gastsuche beginnt nach drei Zeichen. Nutzen Sie gegebenenfalls **Mehr laden**, bevor Sie einen weiteren Gast erstellen. Filtern Sie unter **Alle Tische anzeigen** nach Raum und wählen Sie einen Tisch. Das ersetzt die bisherige Auswahl, auch eine vorgeschlagene Tischkombination. Prüfen Sie das Ergebnis und tippen Sie einmal auf **Jetzt setzen**. Datum, Uhrzeit und Zeitzone des Geräts müssen zum Standort passen. Die Platzierung erstellt oder bezahlt keine Bestellung.

## Fehlerbehebung

Die manuelle Tischliste blendet bekannte Belegungen der aktuellen Raumansicht aus. Sie filtert jedoch nicht nach Gruppengröße oder kommenden Reservierungen. Prüfen Sie Kapazität und kommende Reservierungen selbst. Ein fehlender Vorschlag macht eine manuelle Auswahl nicht automatisch geeignet. Wird der Tisch während der Eingabe belegt, kann die Platzierung scheitern. Auch bei einem Tischvorschlag muss der Besuch innerhalb der Öffnungszeiten und Buchungsgrenzen des Shops liegen.

Der Besuch wird vor der Tischbelegung erfasst. Scheitert die Platzierung, versucht Tapp, den unvollständigen Besuch aus den aktiven Reservierungen zu entfernen. Prüfen Sie vor einem erneuten Versuch **Reservierungen** und Raumansicht, besonders nach Verbindungsproblemen. Eine Fehlermeldung bedeutet nicht automatisch, dass nichts gespeichert wurde. Wenden Sie sich bei einem zusätzlichen Eintrag oder unklarem Ergebnis an den Tapp-Support.

## Verwandte Artikel

* [Die Live-Raumansicht verstehen](/de/live-floor/understand-live-floor)
* [Einen Tischbesuch ansehen](/de/live-floor/view-table-session)
* [Eine Bestellung für einen reservierten Gast starten](/de/bookings/start-order-from-booking)


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