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# Kontolöschung beantragen

> Beantrage in der mobilen App die Löschung deines Kontos und der zugehörigen personenbezogenen Daten und erfahre, wie es danach weitergeht.

Du kannst Tapp bitten, dein Tapp-Konto und die zugehörigen personenbezogenen Daten zu löschen. Mit dem Antrag wird das Konto nicht sofort gelöscht. Tapp bearbeitet den Antrag und bestätigt dir per E-Mail, sobald die Löschung erledigt ist.

## Wer kann das tun?

Inhaber, Manager und Mitarbeiter können die Löschung ihres eigenen Kontos über die Profileinstellungen in der mobilen App beantragen. Verwende die E-Mail-Adresse, mit der dein Tapp-Konto registriert ist, damit Tapp das richtige Konto findet.

## Wo finde ich das?

Öffne in der mobilen App **Profileinstellungen**. Wähle unter deinem Namen und deinen Kontaktdaten **Hier tippen um die Kontolöschung anzufordern**. Daraufhin öffnet sich das Formular für den Löschantrag. Die Web-App bietet keine Kontolöschung an. Der Antrag beginnt daher in der mobilen App.

## Schritte

1. Tippe auf **Hier tippen um die Kontolöschung anzufordern** und warte, bis das Formular geladen ist.
2. Gib unter **Ihr Name** deinen vollständigen Namen ein.
3. Gib unter **E-Mail des Kontos** die E-Mail-Adresse ein, mit der dein Tapp-Konto registriert ist.
4. Setze das Häkchen, um zu bestätigen, dass dein Tapp-Konto und die zugehörigen personenbezogenen Daten gelöscht werden sollen. Ohne diese Bestätigung lässt sich der Antrag nicht senden.
5. Ergänze bei Bedarf unter **Was wir wissen sollten** weitere Angaben, etwa den Namen deines Betriebs. Die Notiz darf höchstens 2.000 Zeichen lang sein.
6. Wähle **Löschung beantragen** und warte, während das Formular **Wird gesendet…** anzeigt.
7. Zeigt das Formular **Antrag gesendet**, hat Tapp deinen Antrag erhalten. Tippe auf **Schließen**, um zu deinen Profileinstellungen zurückzukehren.

## So geht es weiter

Laut Formular prüft Tapp, ob der Antrag vom Kontoinhaber stammt. Anschließend löscht Tapp das Konto und die personenbezogenen Daten, die nicht mehr benötigt werden, und benachrichtigt dich per E-Mail, sobald das erledigt ist. Eine Bearbeitungsdauer nennt das Formular nicht.

Manche Unterlagen müssen nach der Schließung eines Kontos gesetzlich aufbewahrt werden, zum Beispiel Transaktions- und Buchhaltungsdaten nach Steuer- und Geldwäschevorschriften. Laut Formular bewahrt Tapp nur diese Unterlagen auf und löscht oder anonymisiert sie nach Ablauf der Frist. Zahlungsdaten beim Zahlungsdienstleister von Tapp unterliegen dessen eigenen Regeln.

## Plattform- und Markthinweise

Das Antragsformular öffnet sich aus den Profileinstellungen der mobilen App. Kannst du die mobile App nicht nutzen, nennt das Formular die E-Mail als Alternative: Schreibe dem Tapp-Support von der E-Mail-Adresse deines Kontos und bitte um die Löschung. Als Beispiel für eine Aufbewahrungsfrist nennt das Formular für Deutschland bis zu zehn Jahre.

## Fehlerbehebung

* **Bitte geben Sie Ihren Namen an.** oder **Bitte geben Sie eine gültige E-Mail-Adresse ein.**: Korrigiere das markierte Feld und sende den Antrag erneut.
* **Bitte setzen Sie das Häkchen zur Bestätigung.**: Setze das Häkchen, bevor du **Löschung beantragen** wählst.
* **Etwas ist schiefgelaufen. Bitte versuchen Sie es erneut.**: Sende den Antrag noch einmal.
* Meldet das Formular, dass dein Antrag nicht gesendet werden konnte und nichts bei Tapp angekommen ist, verwende stattdessen den angebotenen E-Mail-Link. Sende die E-Mail von der E-Mail-Adresse deines Kontos.

## Verwandte Artikel

* [Tapp-Support kontaktieren](/de/settings/contact-tapp-support.md)
* [Profil und Sprache verwalten](/de/settings/manage-profile-and-language.md)
* [Einen Shop deaktivieren](/de/settings/disable-shop.md)


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