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Der Status unterscheidet Anfragen ohne Entscheidung von bestätigten Besuchen und Stornierungen. Prüfen Sie vor einer Änderung Gast und Besuchszeit, besonders wenn mehrere ähnliche Reservierungen angezeigt werden.

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Wer kann das tun?

Inhaber, Manager und Mitarbeiter können den Reservierungsstatus verwalten.

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Wo finde ich das?

Öffnen Sie Reservierungen in der Web-App und wählen Sie einen Eintrag aus Liste oder Kalender. Die Detailansicht zeigt den aktuellen Status und verfügbare Aktionen.

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Die passende Aktion wählen

  • Ausstehend: Wählen Sie Bestätigen, um die Anfrage anzunehmen. Zum Ablehnen wählen Sie Reservierung stornieren und bestätigen die Stornierung. Der Status wird Abgelehnt.
  • Bestätigt: Wählen Sie Als nicht erschienen markieren, wenn der Gast nicht angekommen ist. Soll der Besuch storniert werden, wählen Sie Reservierung stornieren und bestätigen. Der Status wird Archiviert.
  • Nicht erschienen: In der Detailansicht der Web-App können Sie die Reservierung stornieren und damit archivieren. Eine Schaltfläche zur erneuten Bestätigung wird dort nicht angeboten. Wenden Sie sich an den Tapp-Support, wenn der Status versehentlich gesetzt wurde und Sie Hilfe bei der Korrektur benötigen.
  • Abgelehnt oder Archiviert: Die Detailansicht der Web-App bietet keine weitere Statusaktion. Archivierte Reservierungen bleiben im Verlauf und können über diese Ansicht nicht wieder geöffnet werden.
Bestätigen und Als nicht erschienen markieren wirken sofort, ohne weiteren Bestätigungsdialog. Warten Sie auf den Abschluss und prüfen Sie den Status erneut in Liste oder Kalender. Wählen Sie bei einem versehentlich geöffneten Dialog zur Stornierung Reservierung behalten.

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Tische und Gastnachrichten prüfen

Ein vorgeschlagener Tisch für eine ausstehende Anfrage ist noch nicht reserviert. Mehrere ausstehende Anfragen können denselben Tisch vorschlagen. Beim Bestätigen behält Tapp den Vorschlag, falls er frei ist, oder versucht eine andere passende Zuweisung. Ist keine verfügbar, kann die Bestätigung ohne Tisch gelingen. Öffnen Sie die Reservierung erneut und prüfen Sie die zugewiesenen Tische vor der Platzierung. Bestätigte Reservierungen halten ihre zugewiesenen Tische für den Besuch frei. Nicht erschienene, abgelehnte und archivierte Reservierungen belegen diese Buchungskapazität nicht. Prüfen Sie eine aktive Tischbelegung separat. Eine Statusänderung bedeutet nicht automatisch, dass alle Aufgaben im Service abgeschlossen sind. Tapp versucht, Bestätigungen oder Ablehnungen über die vorhandenen E-Mail- und Telefonangaben zu senden. Ein gespeicherter Status bestätigt keine Zustellung. Gehen Sie beim Markieren als nicht erschienen oder beim Archivieren einer bestätigten Reservierung nicht von einer Nachricht zur Stornierung an den Gast aus. Kontaktieren Sie ihn, wenn das Team die Änderung erklären muss.

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Plattform- und Markthinweise

Öffnen Sie in der mobilen App eine ausstehende Anfrage, um Gruppengröße und vollständige Besuchsdetails zu prüfen; die kompakte Karte zeigt keine Gruppengröße. In der Hauptliste fehlen die direkten Schaltflächen zum Bestätigen oder Ablehnen. Karten aus einem Zeitfenster im Kalender können diese anzeigen. Prüfen Sie die Anfrage vor der Auswahl einer Aktion. Gastanfragen können bereits automatisch bestätigt sein, wenn der Shop dies erlaubt und ein Tisch zugewiesen wird. Nicht jede Gastreservierung benötigt eine manuelle Annahme.

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Fehlerbehebung

Scheitert das Speichern einer Tischzuweisung an einem belegten Tisch, prüfen Sie den Konflikt und passen Sie Besuch oder Zuweisung an. Aktualisieren Sie eine veraltete Anzeige. Prüfen Sie nach einem Fehler den gespeicherten Status vor einer Wiederholung: Er kann bereits geändert sein, auch wenn die Gastnachricht nicht gesendet werden konnte. Verwenden Sie „Nicht erschienen“ für ausgebliebene Gäste und nicht als allgemeine Bezeichnung für Stornierungen.

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