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Entfernen Sie ein Gerät, wenn Ihr Shop es nicht mehr verwendet. Prüfen Sie vor dem Löschen Name und Plattform, besonders bei ähnlich benannten Geräten. Beenden Sie eine laufende Zahlung auf dem Gerät, bevor Sie dessen Eintrag aus der Liste entfernen.

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Wer kann das tun?

Inhaber und Manager können Geräte ihres Shops über die Geräteverwaltung entfernen. Mitarbeiter haben diese Verwaltungsseite nicht. Beim Abmelden in der mobilen App versucht Tapp außerdem, die Registrierung des aktuellen Geräts für das angemeldete Konto zu entfernen.

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Wo finde ich das?

Öffnen Sie in der Web-App Geräte im Seitenmenü. Inhaber erreichen die Seite auch über Einstellungen. In der mobilen App öffnen Sie Profileinstellungen → Shop-Geräte. Wählen Sie den gewünschten Shop, bevor Sie Änderungen vornehmen.

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Ein Gerät entfernen

  1. Suchen Sie das Gerät anhand von Name und Plattform. Prüfen Sie Zuletzt gesehen.
  2. Klären Sie mit Ihrem Team, dass keine laufende Zahlung und kein Zahlungsbildschirm für Gäste das Gerät noch benötigen.
  3. Wählen Sie in der Web-App die Löschfunktion in der Gerätezeile. In der mobilen App wählen Sie Bearbeiten und dann das Papierkorbsymbol neben dem Gerät.
  4. Lesen Sie die Bestätigung mit dem Gerätenamen.
  5. Wählen Sie Löschen oder Abbrechen, um das Gerät zu behalten.
  6. Warten Sie auf die Aktualisierung. Wählen Sie in der mobilen App Fertig, wenn Sie mit der Bearbeitung fertig sind.
Entfernen Sie das gerade verwendete Smartphone oder Tablet, zeigt die mobile App eine entsprechende Nachricht. Das Gerät kann nach einem vollständigen Neustart der App oder einer erneuten Anmeldung wieder registriert werden. Die Rückkehr zu einer im Hintergrund laufenden App stellt die Registrierung möglicherweise nicht wieder her.

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Plattform- und Markthinweise

Das Entfernen funktioniert in beiden unterstützten Märkten gleich. Es löscht den Geräteeintrag, nicht das Konto oder die Shop-Mitgliedschaft der Person. Zahlungen werden nicht storniert und Bestellverläufe nicht gelöscht. Das Entfernen eines Eintrags sperrt oder löscht ein verlorenes Smartphone nicht aus der Ferne.

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Fehlerbehebung

Erscheint das Gerät erneut, prüfen Sie, ob jemand die mobile App darauf neu gestartet oder sich angemeldet hat. Dadurch kann die automatische Registrierung erneut stattfinden. Wenden Sie sich bei einem verlorenen Gerät auch wegen des Kontozugriffs an den Tapp-Support. Schlägt das Löschen fehl oder ist das Ergebnis unklar, laden Sie die Liste vor einem erneuten Versuch neu. Der Eintrag kann bereits entfernt sein. Bleibt er sichtbar, prüfen Sie Ihre Inhaber- oder Managerrolle im ausgewählten Shop. Die Abmeldung kann trotz fehlgeschlagener Entfernung gelingen. Lassen Sie die Liste danach von einem Manager prüfen.

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