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Verwenden Sie die Aktion für nicht erschienene Gäste, wenn eine Reservierung überfällig und die Gruppe noch nicht platziert ist. Eine angezeigte Verspätung allein belegt nicht, dass der Gast nicht mehr kommt. Stimmen Sie sich vor der Statusänderung mit dem Team ab.

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Wer kann das tun?

Inhaber, Manager und Mitarbeiter können nicht erschienene Gäste für Reservierungen ihres Shops erfassen.

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Wo finde ich das?

Öffnen Sie Live-Floor in der Web-App und suchen Sie den Tisch mit der überfälligen Reservierung. Ohne aktive Belegung kann der Tisch neben Jetzt platzieren auch Tisch freigeben anbieten.

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Die Reservierung prüfen und freigeben

  1. Prüfen Sie Shop, Tisch, Gast, Besuchszeit und Gruppengröße. Prüfen Sie, ob die Reservierung bestätigt ist und ein Teammitglied die Gruppe bereits an einem anderen Tisch platziert hat.
  2. Ist der Gast anwesend, verwenden Sie Jetzt platzieren für die richtige Reservierung, statt ihn als nicht erschienen zu markieren.
  3. Ist der Gast nicht angekommen und hat das Team die Freigabe beschlossen, wählen Sie Tisch freigeben.
  4. Lesen Sie die Bestätigung. Sie sollte fragen, ob die genannte Reservierung als No-Show markiert werden soll. Beschreibt sie stattdessen das Schließen eines aktiven Besuchs, brechen Sie ab und prüfen Sie den aktuellen Tischzustand.
  5. Wählen Sie No-Show markieren und warten Sie auf den Abschluss.
  6. Aktualisieren Sie die Raumansicht und prüfen Sie den Eintrag unter Reservierungen. Sein Status sollte Nicht erschienen sein. Am Tisch kann jetzt eine andere Reservierung erscheinen; er muss deshalb nicht leer aussehen.

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Belegung und Anwesenheit unterscheiden

Diese Aktion gibt die durch die Reservierung gehaltenen Tische frei. Sie bezahlt keine Rechnung und storniert keine Bestellung. Ist eine Gruppe bereits platziert, schließt Freigeben stattdessen ihren aktiven Besuch. Verwenden Sie dafür die Anleitung zum Schließen eines Tisches. Kommt der Gast nach der Markierung doch an, prüfen Sie vor der Platzierung die aktuelle Verfügbarkeit. Gehen Sie weder von einem weiterhin freien ursprünglichen Tisch noch von einer Wiederherstellungsschaltfläche in den Web-Details aus. Wenden Sie sich an den Tapp-Support, wenn Sie Hilfe bei einem falsch erfassten Status benötigen.

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Plattform- und Markthinweise

Auch die mobile App bietet in den Tischdetails eine Bestätigung für überfällige Reservierungen ohne platzierte Gäste. Beschriftungen und Dialoge unterscheiden sich. Lesen Sie die vorgeschlagene Aktion vor der Bestätigung. Die Unterscheidung zwischen einer noch nicht platzierten Reservierung und einem aktiven Besuch gilt in beiden unterstützten Märkten.

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Fehlerbehebung

Eine ausstehende Anfrage kann nicht als No-Show markiert werden. Prüfen Sie sie unter Reservierungen mit den verfügbaren Aktionen für Anfragen. Aktualisieren und prüfen Sie bei Fehlern den aktuellen Reservierungsstatus. Ein Teammitglied kann ihn bereits geändert haben. Verwenden Sie Reservierungen, wenn die Raumansicht einen anderen Gast zeigt oder die Aktion fehlt. Die Web-Ansicht blendet verspätete Reservierungen nach dem geplanten Besuchsende aus und kann eine andere Ankunft innerhalb von 20 Minuten bevorzugen. Dadurch wird kein No-Show automatisch erfasst. Wiederholen Sie die Aktion nicht an einer neu angezeigten Reservierung, nachdem die erste verschwunden ist. Wenden Sie sich bei weiterhin widersprüchlicher Anzeige an den Tapp-Support.

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