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Entscheide vor dem Verlassen einer Zahlung, ob der Gast später bezahlen soll oder die Bestellung storniert werden muss. Schließe nach erfolgreicher Zahlung die Bestellung ab, sobald die Bedienung beendet ist, und stelle den Beleg bereit.

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Wer kann das tun?

Inhaber, Manager und Mitarbeiter können Bestellungen ihres Shops verwalten und Belege senden.

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Wo finde ich das?

Öffne die Zahlungsansichten der Kasse in der Web-App. Prüfe das gespeicherte Ergebnis im Verlauf oder kehre dort später zur Bestellung zurück.

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Offene Zahlung verlassen

  1. Verwende die Zurück-Aktion in der Ansicht für QR-Code, Zahlungslink oder SMS.
  2. Lies die Meldung zum Zahlungsabbruch und prüfe den Betrag.
  3. Wähle die Option zum Fortsetzen, um zur Zahlung zurückzukehren, oder bestätige den Abbruch, wenn du die Zahlung stoppen möchtest.
  4. Prüfe nach dem Verlassen die Bestellung im Verlauf.
Dieser Ablauf versucht, die aktive Zahlung zu stoppen und die Bestellung für eine spätere Zahlung zu erhalten. Die Ansicht kann sich auch schließen, wenn diese Änderung fehlschlägt. Prüfe daher den Status, bevor du von einem Zahlungsabbruch oder einer Speicherung als Später zahlen ausgehst. Fertig in der Ansicht für QR-Code, Zahlungslink oder SMS lässt die Bestellung offen und einen versendeten Zahlungslink aktiv. Der Warenkorb wird für den nächsten Gast geleert. Prüfe die Zahlung später bei derselben Bestellung im Verlauf. Auch Später zahlen lässt die Rechnung unbezahlt. Das ist etwas anderes als die Stornierung der gesamten Bestellung. Meldet der Gast eine Abbuchung, kläre die bestehende Zahlung vor erneutem Kassieren.

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Bestehende Bestellung beim Bearbeiten stornieren

Beim Bearbeiten einer Bestellung aus dem Verlauf erscheint in der Web-App über dem Warenkorb die Löschaktion. Prüfe die Bestellnummer: Sie storniert die gesamte Bestellung sofort, ohne weitere Bestätigung. Soll Geld für eine bezahlte Bestellung zurückgegeben werden, folge der Anleitung zur Erstattung.

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In der mobilen App stornieren

Halte in der mobilen App eine Bestellung mit Eingereicht oder Später bezahlen gedrückt, um ihre Aktionen zu öffnen. Wähle Details anzeigen zum Prüfen oder Bestellung stornieren zum Stornieren. Prüfe Bestellnummer und Betrag im Bestätigungsdialog und bestätige einmal. Das Schließen des Aktionsmenüs allein storniert nichts. In Bestelldetails für Später bezahlen und Ansichten zur Fernzahlung schließt die Bestätigung die Ansicht, bevor die Stornierung abgeschlossen ist. Aktualisiere nach Erfolg oder Fehler vor einem neuen Versuch den Verlauf. Eine fehlgeschlagene Stornierung kann Status, Artikel oder Preise einer später zu bezahlenden Bestellung ändern. Prüfe das Ergebnis. Bezahlte Bestellungen benötigen eine Erstattung.

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Bezahlte Bestellung abschließen

Warte auf Zahlung erhalten und wähle Bestellung abschließen, sobald die Bedienung beendet ist. Dabei wird erfasst, wer die Bestellung abgeschlossen hat. Überspringen, nächste Bestellung leert den Warenkorb für den nächsten Gast, ohne die bezahlte Bestellung abzuschließen. Du kannst sie später im Verlauf abschließen. Das Überspringen erstattet oder storniert die Zahlung nicht. Wähle in der mobilen App auf der Belegansicht einer bezahlten Bestellung Bestellung abschließen und warte. Nach Erfolg kannst du automatisch zum Verkauf zurückkehren. Zurück zum Verkauf allein schließt die Bestellung nicht ab. Prüfe bei einem Fehler oder einem Abschluss auf einem anderen Gerät vor erneutem Versuchen den gespeicherten Status.

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Beleg senden

Wähle nach dem Abschluss E-Mail oder SMS, prüfe den Empfänger und sende den Beleg. Verwende für SMS die vollständige internationale Telefonnummer. Nach erfolgreichem Versand kehrst du zur nächsten Bestellung zurück. Du kannst auch Fertig, nächste Bestellung wählen und den Beleg später aus dem Verlauf senden. Öffne zum Drucken die Bestellung im Verlauf und verwende den eingerichteten Belegdrucker des Shops. Prüfe das Ergebnis, bevor du den Beleg übergibst.

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Plattform- und Markthinweise

Die Unterschiede der mobilen App sind oben erklärt; die übrigen Schritte beschreiben die Web-App. Beides gilt in Großbritannien und Deutschland. Bei einer Zahlung auf einem anderen Gerät prüfst du dort und im Verlauf das Ergebnis. Ein leerer Warenkorb bestätigt weder eine Zahlung noch einen Abbruch.

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Fehlerbehebung

Schlägt der Abschluss fehl, aktualisiere vor einem weiteren Versuch den Verlauf. Schlägt der Belegversand fehl, korrigiere den Empfänger und sende den Beleg derselben Bestellung erneut. Kassiere nicht noch einmal. Wende dich bei einer unklaren Zahlung oder Stornierung mit der Bestellnummer an den Tapp Support.

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