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Schließen Sie den Tischbesuch, wenn die Gruppe fertig und der Tisch zur Freigabe bereit ist. Das erwartete Ende gibt einen belegten Tisch nicht automatisch frei. Das Team muss den aktiven Besuch schließen.

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Wer kann das tun?

Inhaber, Manager und Mitarbeiter können aktive Tischbesuche ihres Shops schließen.

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Wo finde ich das?

Öffnen Sie in der Web-App Live-Floor, wählen Sie den belegten Tisch und anschließend Tisch schließen in seinen Details. Auch die mobile App bietet in den Tischdetails eine Freigabe für aktive Besuche.

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Den richtigen Besuch schließen

  1. Prüfen Sie Shop, Tischname und platzierte Gruppe. Stellen Sie sicher, dass die Gäste den Tisch nicht mehr benötigen.
  2. Prüfen Sie vor der Freigabe die Bestellungen. Notieren Sie die Bestellnummern und offene Aufgaben zu Zahlungen oder Belegen. Die Tischansicht zeigt möglicherweise nicht alle Bestellungen. Prüfen Sie fehlende Einträge im Bestellverlauf.
  3. Wählen Sie Tisch schließen. Lesen Sie die Bestätigung und kontrollieren Sie den Tischnamen. Offene Bestellungen bleiben im System.
  4. Bestätigen Sie und warten Sie auf den Abschluss. Belegt ein Besuch mehrere Tische, gibt das Schließen alle zugehörigen Tische frei, nicht nur den geöffneten Tisch.
  5. Aktualisieren Sie die Raumansicht und prüfen Sie das Ergebnis. Je nach Zeitplan kann der Tisch frei sein oder bereits die nächste Reservierung zeigen.
  6. Prüfen Sie die verknüpfte Reservierung und offene Bestellungen separat.

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Was passiert mit Reservierung und Bestellungen?

Beim Schließen wird auch versucht, die verknüpfte Reservierung zu archivieren. Kann sie nicht aktualisiert werden, lässt sich der Tisch trotzdem freigeben. Prüfen Sie bei unverändertem Kalender den Reservierungsstatus. Schließen Sie keinen anderen Besuch, nur um die Kalenderanzeige zu korrigieren. Das Schließen nimmt keine Zahlung an, erstellt keinen Beleg und erstattet oder storniert keine Bestellungen. Sie bleiben im Bestellverlauf verfügbar, erscheinen aber nicht mehr in der Tischansicht des aktiven Besuchs. Ein freier Tisch belegt nicht, dass seine Rechnung bezahlt wurde.

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Plattform- und Markthinweise

Web-App und mobile App verwenden unterschiedliche Beschriftungen und Bestätigungsdialoge. Diese Anleitung betrifft einen bereits platzierten, aktiven Besuch. Eine Freigabe für eine überfällige Reservierung ohne platzierte Gäste hat einen anderen Zweck. Lesen Sie dazu die Anleitung für nicht erschienene Gäste. Die Unterscheidung gilt in beiden unterstützten Märkten.

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Fehlerbehebung

Aktualisieren Sie bei fehlgeschlagenem Schließen die Tischdetails und prüfen Sie, ob ein Teammitglied den Besuch bereits beendet hat. Ist der Tisch frei, die Reservierung aber noch aktiv, prüfen Sie deren verfügbare Statusaktionen oder wenden Sie sich an den Tapp-Support. Bearbeiten Sie offene Aufgaben an der gespeicherten Bestellung, statt eine doppelte Bestellung anzulegen. Prüfen Sie nach Verbindungsproblemen den aktuellen Tischzustand vor einer erneuten Freigabe.

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