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Verwenden Sie die Bestellkarten am Tisch für weitere Aufgaben während des aktiven Besuchs. Prüfen Sie Bestellnummer und Artikel vor einer Aktion, besonders wenn mehrere Bestellungen zur selben Gruppe gehören.

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Wer kann das tun?

Inhaber, Manager und Mitarbeiter können Bestellungen ihres Shops ansehen und bearbeiten. Eine gesonderte Rückzahlung nur des Trinkgelds erfordert einen Inhaber oder Manager. Folgen Sie dafür der passenden Anleitung zur Erstattung.

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Wo finde ich das?

Öffnen Sie Live-Floor in der Web-App, wählen Sie einen belegten Tisch und suchen Sie Bestellung(en) in seinen Details. Die Karten zeigen mit dem aktiven Besuch verknüpfte Bestellungen und blenden stornierte Bestellungen aus.

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Die passende Aufgabe wählen

  • Bestellung zum Tisch hinzufügen: Startet eine neue Bestellung für den aktiven Besuch und leert den aktuellen Warenkorb. Beenden oder verlassen Sie andere Bestellarbeit deshalb vorher sicher.
  • Bestellung ändern: Öffnet einen bearbeitbaren Entwurf, eine aufgegebene Bestellung oder eine Bestellung zur späteren Zahlung. Dabei ersetzt die gespeicherte Bestellung den aktuellen Warenkorb. Beenden Sie andere Arbeit im Warenkorb deshalb vorher. Die Verbindung zum Tischbesuch bleibt erhalten.
  • Zahlung wählen: Setzt die Zahlung einer aufgegebenen Bestellung oder einer Bestellung zur späteren Zahlung fort. Der Zahlungsablauf dieser Bestellung ersetzt den aktuellen Warenkorbkontext. Schließen Sie die Zahlung dort ab und prüfen Sie das gespeicherte Ergebnis.
  • Beleg: Öffnet Belegoptionen für eine als bezahlt angezeigte Bestellung. Wählen Sie E-Mail oder SMS, prüfen Sie den Empfänger und anschließend das Sendeergebnis.
  • Erstatten: Öffnet, soweit bei einer bezahlten Bestellung verfügbar, den Dialog zur Erstattung. Prüfen Sie die Angaben vor der Bestätigung und verwenden Sie bei unklarem Ergebnis die Anleitung zur Erstattung.
Vergleichen Sie nach Bestellung ändern den Warenkorb mit der gespeicherten Bestellung, einschließlich Optionen und Mengen. Artikel oder Optionen ohne gültige Verbindung zur Speisekarte können im neu geladenen Warenkorb fehlen. Fahren Sie bei fehlenden Angaben nicht zur Zahlung fort, bis die Bestellung stimmt. Die sichtbare Schaltfläche Zahlung wählen garantiert nicht, dass die Aktion im aktuellen Zustand möglich ist. Bei Entwürfen, begonnenen oder fehlgeschlagenen Zahlungen sowie Erstattungen kann die Raumansicht auf einen anderen Ablauf verweisen. Prüfen Sie die gespeicherte Bestellung, statt einen Ersatz anzulegen.

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Das Ergebnis prüfen

Kehren Sie nach Abschluss zum Tisch zurück und aktualisieren Sie bei Bedarf. Prüfen Sie gespeicherten Status und Betrag. Eine erstattete Bestellung kann auf dieser Karte als Offen erscheinen. Das belegt nicht, dass der Gast erneut zahlen muss. Prüfen Sie im Bestellverlauf das tatsächliche Ergebnis der Zahlung und Erstattung vor weiteren Aktionen. Die Zahlung einer Bestellung begleicht nicht alle Bestellungen der Gruppe und schließt den Tischbesuch nicht. Prüfen Sie weitere Bestellungen und schließen Sie den Tisch erst, wenn die Gäste fertig sind.

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Plattform- und Markthinweise

Diese Schritte beschreiben die Web-App. In der mobilen App können Sie über die Tischdetails Bestellungen bearbeiten und die Zahlung öffnen. Die dortigen Schaltflächen für Belege und Erstattungen starten diese Aufgaben derzeit jedoch nicht. Nutzen Sie dafür die Tischaktionen der Web-App. Prüfen Sie vor dem Fortfahren Währung und Zahlungsmethode des ausgewählten Shops.

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Fehlerbehebung

Laden Sie nach einem Fehler beim Speichern die gespeicherte Bestellung neu. Vergleichen Sie vor einem erneuten Versuch alle Artikel, Optionen, Mengen und den Gesamtbetrag mit der gewünschten Bestellung. Einzelne Änderungen können bereits gespeichert sein. Nehmen Sie keine Zahlung an, solange der Inhalt unvollständig oder unklar ist. Prüfen Sie bei fehlenden Bestellungen den Bestellverlauf und die Verbindung zum aktiven Besuch. Prüfen Sie bei einer nicht verfügbaren Aktion vor einem erneuten Versuch den aktuellen Status. Kontrollieren Sie nach unklaren Zahlungen oder Erstattungen das gespeicherte Ergebnis, bevor Sie erneut belasten oder erstatten. Wenden Sie sich bei weiterhin unklarem Zustand an den Tapp-Support.

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