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Die Live-Raumansicht hilft dem Team zu erkennen, welche Gäste platziert sind und welche Tische Aufmerksamkeit benötigen. Sie verbindet aktive Besuche mit Angaben aus Reservierungen. Lesen Sie deshalb Beschriftung, Gastdetails und Zeitanzeige zusammen, bevor Sie handeln.

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Wer kann das tun?

Inhaber, Manager und Mitarbeiter können die Raumansicht ihres Shops verwenden. Inhaber und Manager konfigurieren Räume, Tische und gespeicherte Raumpläne.

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Wo finde ich das?

Öffnen Sie Live-Floor in der Web-App und prüfen Sie den ausgewählten Shop.

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Raum und Ansicht wählen

Wählen Sie Alle für den Überblick über die Räume oder einen bestimmten Raum für dessen Tische. Wechseln Sie bei einem scheinbar fehlenden Tisch zuerst zu Alle, bevor Sie seine Einrichtung ändern. Sobald mindestens ein Raum einen gespeicherten Grundriss hat, stehen Plan und Liste zur Verfügung. Der Plan zeigt Tischpositionen. Räume ohne gespeicherten Grundriss erscheinen weiterhin als Karten. Die Web-App merkt sich die Ansicht, wenn der Browserspeicher verfügbar ist. Ohne gespeicherte Raumpläne verwendet sie die Liste der Tischkarten. Wählen Sie im Plan einen Tisch und dann Details anzeigen. Tische ohne nutzbare Position erscheinen unter dem Raumplan als Nicht platziert. Das bezeichnet die fehlende Position und bedeutet nicht, dass sie frei sind. Die Position hilft bei der Orientierung, bestimmt aber nicht die Buchungskapazität. Kleine Tische im Plan zeigen möglicherweise keine Gästezahl oder Zeitanzeige. Eine sichtbare Zeitangabe im Plan zeigt nur eine Dauer. Wählen Sie den Tisch, um zu sehen, ob sie eine kommende Ankunft, verbleibende Zeit oder eine überfällige Reservierung bezeichnet. Die Kennzeichnung Online ausgeblendet kann neben Angaben zur Belegung stehen. Lesen Sie beide.

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Tischinformationen lesen

  • Verfügbar: Es ist keine aktive Gruppe platziert. Prüfen Sie kommende Reservierungen, bevor Sie den Tisch für einen längeren Besuch anbieten.
  • Belegt: Ein aktiver Besuch hält den Tisch. Das erwartete Ende hilft bei der Planung. Der Tisch bleibt jedoch belegt, bis der Besuch geschlossen wird.
  • Kommende oder verspätete Reservierung: Prüfen Sie Gast und Zeit. Eine verspätete Reservierung ohne platzierte Gäste kann sowohl Platzierung als auch eine Aktion für nicht erschienene Gäste anbieten. Eine Zeitanzeige allein belegt nicht, dass der Gast nicht mehr kommt.
  • Online ausgeblendet: Der Tisch wird online nicht zur Reservierung angeboten. Mitarbeiter können ihn im Service trotzdem nutzen. Die Kennzeichnung bedeutet nicht, dass dort keine Gäste sitzen oder der Tisch unbenutzbar ist.
Eine ausstehende Anfrage kann einen Tisch vorschlagen, ohne dessen Kapazität zu reservieren. Prüfen Sie vor der Bestätigung den tatsächlichen Status und die Verfügbarkeit.

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Die nächste Aktion wählen

Verwenden Sie Jetzt platzieren für ankommende Gruppen und öffnen Sie Tischdetails für Bestellungen. Zeit verlängern gibt einem aktiven Besuch mehr Zeit. Freigeben schließt einen platzierten Besuch. Tisch freigeben kann bei einer überfälligen, bestätigten Reservierung ohne platzierte Gäste einen No-Show erfassen. Lesen Sie die Bestätigung, um die richtige Aktion für den richtigen Gast auszuführen.

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Plattform- und Markthinweise

Suchen Sie in der mobilen App nach Tisch, Raum oder dem Gastnamen auf der Karte. Wählen Sie unter Filter einen Tischstatus. Besetzt, Läuft ab (höchstens 30 Minuten verbleibend) und Endet (geplante Zeit erreicht) sind getrennte Filter. Keiner schließt den Besuch. Fehlt ein Tisch, leeren Sie die Suche und wählen Sie bei Raum und Status Alle. Prüfen Sie Datum und lokale Uhrzeit des Geräts, besonders bei mehreren Standorten oder nach Mitternacht.

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Fehlerbehebung

Die Web-Ansicht lädt aktive Besuche bei geöffneter Ansicht etwa alle 15 Sekunden neu. Angaben zu Reservierungen werden separat geladen. Eine laufende Zeitanzeige beweist nicht, dass alle gespeicherten Angaben aktuell sind. Warten Sie auf den Abschluss einer Aktion und aktualisieren Sie vor einer Wiederholung. Verwenden Sie Reservierungen für den vollständigen Zeitplan. Die Web-Ansicht lädt bis zu 1.000 ausstehende oder bestätigte Reservierungen für das aktuelle Gerätedatum. Nach dem geplanten Ende steht eine verspätete Reservierung nicht mehr im Vordergrund; eine Ankunft innerhalb von 20 Minuten kann sie vorher ersetzen. Das storniert keine Reservierung und erfasst keinen No-Show. Prüfen Sie bei unklarem Zustand eines online ausgeblendeten Tisches aktive Besuche und Reservierungen separat. Wenden Sie sich bei anhaltenden Widersprüchen an den Tapp-Support.

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