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Öffne die bestehende Bestellung, wenn ein Gast noch bezahlen muss. Prüfe Nummer, Artikel und Gesamtbetrag, besonders nach einer Zahlung durch andere Personen oder Geräte.

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Wer kann das tun?

Inhaber, Manager und Mitarbeiter können Zahlungen für Bestellungen ihres Shops entgegennehmen.

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Wo finde ich das?

Öffne in der Web-App den Verlauf und wähle die Bestellung. Aktionen hängen vom Zahlungsstatus ab. Bezahlte, abgeschlossene, stornierte Bestellungen oder laufende Rückerstattungen bieten hier keine weitere Zahlung an.

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Zahlung fortsetzen

  1. Prüfe, ob du den richtigen Shop und die richtige Bestellung geöffnet hast.
  2. Wähle Zahlung annehmen, wenn die Zahlung noch nicht begonnen hat. Für eine später zu bezahlende Bestellung wählst du „Später zahlen“-Zahlung annehmen. Nach einem fehlgeschlagenen Versuch wählst du Zahlung erneut versuchen.
  3. Wähle QR-Code, Zahlungslink, SMS, Bargeld oder ein registriertes Gerät. Mit Später zahlen bleibt die Bestellung unbezahlt.
  4. Bestätige eine Barzahlung erst, nachdem du das Geld erhalten hast. Warte bei anderen Zahlungsarten auf die erfolgreiche Zahlung in der Bestellung.
  5. Schließe die bezahlte Bestellung ab, sobald die Bedienung beendet ist.
Nach einem fehlgeschlagenen Versuch kann sich die vorherige Zahlungsansicht öffnen. Prüfe die dortige Meldung, bevor du es erneut versuchst oder die Zahlungsart wechselst.

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Wenn bereits eine Zahlung läuft

Der Verlauf zeigt den bestehenden QR-Code oder Zahlungslink, soweit verfügbar. Der Gast kann damit weiterbezahlen. Das Kopieren eines vorhandenen Links legt keine neue Bestellung an. Wähle Zahlungsart ändern für eine andere Zahlungsart. Vor einem neuen SMS-Zahlungslink sucht die App einen aktiven Link und deaktiviert ihn. Bitte den Gast, die neueste Nachricht zu verwenden. Prüfe bei einem Versandfehler die Bestellung: Der alte Link kann bereits deaktiviert oder die Nachricht zugestellt sein. Lädt der Link nicht, aktualisiere die Bestellung und prüfe eine Zahlung an anderer Stelle. Ein fehlender Link oder die Meldung „abgelaufen oder storniert“ kann einen Ladefehler bedeuten. Wähle bei weiterhin offener Zahlung je nach Angebot Neuen QR-Code erstellen oder Neuen Zahlungslink erstellen. SMS-Bestellungen fragen stattdessen die Empfängernummer ab. Diese Aktionen fordern einen neuen Link an. Auf der Erfolgsseite schließt Bestellung abschließen die Bestellung ab. Überspringen, nächste Bestellung schließt nur den Dialog; erledige den Abschluss später im Verlauf. Der große Betrag enthält kein separates Trinkgeld. Prüfe die Aufstellung von Trinkgeld und gezahltem Gesamtbetrag auf dem Beleg.

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Plattform- und Markthinweise

Die Web-Schritte gelten in Großbritannien und Deutschland. Eine Gerätebestätigung kann trotz Zustellfehler erscheinen; prüfe Gerät und Verlauf vor einem neuen Versuch. Wähle für SMS die Ländervorwahl separat und gib die nationale Nummer ohne erneute Vorwahl ein. Eine vollständige internationale Nummer kann die Vorwahl verdoppeln. Diese Hinweise zur Nummerneingabe gelten auch in der mobilen App. Prüfe den Empfänger vor jedem Versand: Das mobile Formular behält ihn danach bei. Eine Versandbestätigung beweist weder Zustellung noch Zahlung. Prüfe nach einem Fehler dieselbe Bestellung vor erneutem Senden.

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In der mobilen App fortsetzen

Öffne die bestehende Bestellung aus der Bestellliste. Eine aktive QR-Zahlung öffnet die QR-Ansicht; Link- und SMS-Zahlungen öffnen die Ansicht des Zahlungslinks. Verwende den angezeigten Link oder QR-Code, sofern verfügbar. Zurück aus einer über die Bestellliste geöffneten Zahlung storniert sie nicht. Fertig führt zur Kasse, ohne eine Zahlung zu erfassen oder die Bestellung abzuschließen. Beim Kassieren kann Zurück stattdessen eine Bestätigung zur Stornierung öffnen. Lies die Meldung vor dem Bestätigen. Wähle Zahlungsart ändern für eine andere Zahlungsart. Das Schließen der Auswahl bricht die Zahlung nicht ab. Der Wechsel kann trotz fehlgeschlagenem Abbruch des alten Links fortgesetzt werden. Die neue Ansicht bestätigt deshalb keinen Zahlungsabbruch. Prüfe dieselbe Bestellung erneut und kontaktiere bei unklarem Ergebnis vor erneutem Kassieren den Tapp-Support.

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Fehlerbehebung

Öffne in der Web-App nach Später zahlen die Bestellung erneut: Die Bestätigung kann trotz Speicherfehler erscheinen. Das Schließen der Zahlungsartauswahl lässt einen bestehenden Link aktiv. Auch eine andere Zahlungsart bestätigt keinen Abbruch. Kläre Unsicherheit vor erneutem Kassieren mit dem Tapp-Support. Kläre zuerst eine andere bereits laufende Zahlung in der Kasse und öffne danach diese Bestellung erneut. Meldet der Gast eine Abbuchung, obwohl die Bestellung noch unbezahlt erscheint, wende dich mit der Bestellnummer an den Tapp Support, bevor du erneut kassierst.

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