Zum Hauptinhalt springen
Eine ausgestellte Rechnung lässt sich nicht mehr bearbeiten. Für Änderungen stellst du ein eigenes Korrekturdokument aus: eine Rechnungskorrektur für einzelne Positionen oder Beträge oder eine Stornorechnung für die gesamte Rechnung. Geld gibst du in einem separaten Schritt zurück.

​
Wer kann das tun?

Inhaber und Manager können für Rechnungen ihres Shops Rechnungskorrekturen und Stornierungen erstellen und Erstattungen anfordern. Mitarbeiter haben keinen Zugriff auf die Rechnungsstellung.

​
Wo finde ich das?

Wähle in der Web-App einen Shop in Deutschland, öffne Rechnungen und wähle die ausgestellte Rechnung. Rechnungskorrektur erstellen und Rechnung stornieren stehen unter einer ausgestellten Rechnung, bis sie storniert oder durch eine Schlussrechnung abgerechnet ist. Erstattung anfordern erscheint im Zahlungsverlauf, sobald eine Zahlung bestätigt ist.

​
Einen Teil gutschreiben

  1. Wähle Rechnungskorrektur erstellen.
  2. Gib eine Begründung ein und prüfe das Rechnungsdatum der Korrektur.
  3. Erfasse die gutzuschreibenden Positionen mit denselben USt.-Sätzen wie auf der ursprünglichen Rechnung.
  4. Wähle Rechnungskorrektur erstellen. Die Korrektur wird als Entwurf zur Prüfung gespeichert.
  5. Prüfe den Entwurf, wähle Rechnung ausstellen und bestätige.
Die ausgestellte Rechnungskorrektur erhält eine eigene Nummer. Über Ursprüngliche Rechnung anzeigen gelangst du zurück zum Original. Im PDF trägt das Dokument den Titel Gutschrift. Mit dem Ausstellen der Korrektur endet der Zahlungslink der ursprünglichen Rechnung. Ist noch ein Betrag offen, wähle Zahlungslink erstellen und teile den neuen Link oder sende die Rechnung erneut. Die E-Mail enthält dann den aktuellen Link. Alle Korrekturen zusammen dürfen weder den ursprünglichen Nettobetrag noch die ursprüngliche Umsatzsteuer übersteigen. Einen Korrekturentwurf kannst du nicht bearbeiten. Ist er falsch, stelle ihn nicht aus und lege einen neuen an.

​
Die ganze Rechnung stornieren

  1. Wähle Rechnung stornieren.
  2. Gib eine Begründung ein und prüfe das Rechnungsdatum.
  3. Wähle Stornierung erstellen.
Die Stornorechnung übernimmt alle Positionen des Originals und wird automatisch ausgestellt. Danach nimmt die ursprüngliche Rechnung keine Zahlungen mehr an. Gibt es bereits eine ausgestellte Rechnungskorrektur, ist keine vollständige Stornierung mehr möglich. Schreibe dann den verbleibenden Betrag gut. Das Datum einer Korrektur darf nicht vor dem Datum der ursprünglichen Rechnung liegen.

​
Eine Zahlung erstatten

Rechnungskorrektur und Stornierung zahlen kein Geld zurück. Hat der Kunde schon online bezahlt:
  1. Wähle im Zahlungsverlauf Erstattung anfordern.
  2. Wähle die Bestätigte Zahlung und gib den Erstattungsbetrag ein.
  3. Wähle Erstattung anfordern.
Der Betrag darf den nach früheren Erstattungen verbleibenden Teil dieser Zahlung nicht übersteigen. Der Verlauf zeigt Erstattung angefordert, Erstattung an Adyen übermittelt und dann Erstattung bestätigt oder Erstattung fehlgeschlagen. Übersteigt die Zahlung nach einer Rechnungskorrektur den fälligen Betrag, zeigt die Rechnung Erstattung fällig.

​
Rechnungen aus bezahlten Bestellungen

Für diese Rechnungen gibt es weder Korrektur noch Stornierung oder Erstattung im Bereich Rechnungen. Wähle Kassenbestellung für Korrekturen oder Erstattungen öffnen und erstatte die Bestellung im Verlauf. Sobald eine vollständige Erstattung der Bestellung bestätigt ist, wird automatisch eine Stornorechnung erstellt und ausgestellt. Gelingt das nicht, zeigt die Rechnung Aktion erforderlich mit dem Grund.

​
Plattform- und Markthinweise

Diese Anleitung beschreibt die Web-App. Rechnungen, Rechnungskorrekturen und Stornorechnungen gibt es für Shops in Deutschland, immer in Euro.

​
Fehlerbehebung

  • Fehlen Rechnungskorrektur erstellen oder Rechnung stornieren, prüfe, ob die Rechnung ausgestellt und nicht bereits storniert oder durch eine Schlussrechnung abgerechnet ist.
  • Wird eine Korrektur abgelehnt, vergleiche USt.-Sätze und Beträge mit der ursprünglichen Rechnung und früheren Korrekturen.
  • Schlägt eine Erstattung fehl, prüfe den Zahlungsverlauf, bevor du eine weitere anforderst.
  • Das Stornieren einer Schlussrechnung öffnet ihren Abrechnungsfall wieder. Erstatte Zahlungen auf der stornierten Schlussrechnung, bevor du eine neue ausstellst.

​
Verwandte Artikel