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Kommt die Unternehmensverifizierung nicht weiter, prüfen Sie zuerst den in Tapp angezeigten Schritt und die Meldung. Eine unvollständige Anmeldung, ein noch ausstehender Termin und eine Zahlungseinschränkung erfordern unterschiedliche nächste Schritte.

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Wer kann das tun?

Zum Starten oder Fortsetzen der Verifizierung benötigen Sie die Rolle Inhaber für den ausgewählten Shop. Manager und Mitarbeiter können ein Problem dem Inhaber oder dem Tapp-Support melden. Sie können den Antrag des Inhabers jedoch nicht stellvertretend abschließen.

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Wo finde ich das?

In der Web-App öffnet der Inhaber die Einrichtungsliste über die aktuelle Erinnerung, etwa Verifizierung abschließen. In der mobilen App verwendet er die Verifizierungs- oder Onboarding-Erinnerung auf seiner Startseite. Prüfen Sie vor jedem weiteren Schritt, ob der richtige Shop ausgewählt ist.

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Schritte

  1. Die Aktion zur Verifizierung fehlt: Prüfen Sie den ausgewählten Shop und Ihre Rolle als Inhaber. Erledigen Sie zuvor angezeigte Schritte für Shop, Menü oder Abrechnung. Das Menü benötigt mindestens eine Kategorie mit einem Artikel.
  2. Die Verifizierungsseite öffnet sich nicht: Prüfen Sie, ob Sie als Inhaber angemeldet sind. Erlauben Sie im Browser den neuen Tab für diese Aktion und versuchen Sie es erneut.
  3. Die Anmeldung wurde unterbrochen: Wählen Sie in Tapp erneut Identifikation abschließen, um einen neuen Link zu öffnen. Bearbeiten Sie die dort noch offenen Anforderungen.
  4. Die Angaben wurden eingereicht: Kehren Sie zu Tapp zurück und öffnen Sie die Einrichtungsliste erneut. Einreichung und abgeschlossene Prüfung sind getrennte Schritte. Erstellen Sie dafür kein zweites Konto.
  5. Ein Anruf wird verlangt: Buchen Sie den Termin über Tapp und prüfen Sie Ihre Terminbestätigung. Nehmen Sie am Anruf teil, bevor Sie den Abschluss dieses Prüfschritts erwarten.
  6. Die Prüfung war nicht erfolgreich: Nutzen Sie die nächste angebotene Aktion oder kontaktieren Sie den Tapp-Support. Eine allgemeine Meldung erklärt nicht automatisch, welche Angaben geändert werden müssen.
  7. Zahlungen sind weiterhin eingeschränkt: Lesen Sie die angezeigte Meldung. Eine offene Prüfung, unvollständige Zahlungsfreigabe oder ein inaktives deutsches Tapp-Abonnement können unterschiedliche Maßnahmen erfordern. Verweist die Meldung auf die Abrechnung, prüfen Sie die Plattformabrechnung. Eine erneute Identitätsprüfung löst diese Einschränkung nicht.

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Plattformhinweise

Nennen Sie dem Support, ob das Problem in der Web-App, mobilen App, Verifizierungsseite oder Terminbuchung auftrat. Hilfreich sind Shopname, Zeitpunkt, sichtbare Meldung und die zuletzt versuchte Aktion. Ein Screenshot der Fehlermeldung kann helfen, sofern er keine sensiblen Angaben enthält.

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Markthinweise

In Großbritannien ist der Onboarding-Anruf erforderlich, in Deutschland normalerweise nicht. Die deutsche Abrechnung bleibt eine eigene Voraussetzung. Folgen Sie der Einrichtung Ihres Unternehmens, statt die Schritte eines anderen Shops zu übernehmen.

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Fehlerbehebung

Bleibt derselbe Fehler bestehen oder wird ein abgeschlossener Schritt nicht übernommen, kontaktieren Sie den Tapp-Support. Senden Sie keine Identitätsnachweise, Bankdaten oder Passwörter in einer gewöhnlichen Supportnachricht. Reichen Sie Verifizierungsunterlagen nur über den dafür bereitgestellten sicheren Prozess ein.

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