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Prüfe vor Versand oder Druck Bestellnummer und Empfänger, auch bei bereits eingetragenen Kontaktdaten.

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Wer kann das tun?

Inhaber, Manager und Mitarbeiter können Belege für Bestellungen ihres Shops senden und drucken. Zum Drucken benötigt der Shop einen eingerichteten, funktionierenden Belegdrucker und eine Druckstation.

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Wo finde ich das?

Öffne in der Web-App den Verlauf und wähle die Bestellung. Beleg senden erscheint, sobald die Bestellung abgeschlossen ist. Beleg drucken funktioniert für eingereichte, bezahlte, abgeschlossene und erstattete Bestellungen sowie während einer laufenden oder nach einer fehlgeschlagenen Erstattung. Die Schaltfläche erscheint auch bei stornierten Bestellungen, deren Druck aus dem Verlauf derzeit jedoch fehlschlägt. Wende dich für diese Kopie an den Tapp-Support. Die Schaltfläche bestätigt keine Zahlung.

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Per E-Mail oder SMS senden

  1. Wähle Beleg senden.
  2. Wähle E-Mail oder SMS. Mit gespeicherter E-Mail-Adresse startet das Formular mit E-Mail, sonst SMS. Ein Wechsel setzt gespeicherte Kontaktdaten wieder ein und verwirft deine Eingabe. Prüfe danach den Empfänger.
  3. Prüfe den Empfänger oder gib eine neue Adresse beziehungsweise Nummer ein. Verwende für SMS die vollständige internationale Telefonnummer mit + und Ländervorwahl. Verlasse dich nicht darauf, dass eine lokale Nummer dem richtigen Land zugeordnet wird.
  4. Sende den Beleg und warte auf die Bestätigung. Bei einer Fehlermeldung prüfst du die Angaben vor einem weiteren Versuch.
Ein anderer Empfänger in diesem Formular ändert die gespeicherten Kontaktdaten des Gastes nicht. Die E-Mail enthält einen PDF-Beleg. Die SMS enthält einen Link zum Herunterladen. Die Versandbestätigung bedeutet, dass der Versandauftrag erfolgreich war. Sie bestätigt nicht, dass der Gast die Nachricht geöffnet hat.

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Eine Kopie drucken

Wähle Beleg drucken und warte auf das Ergebnis. Der Verlauf verwendet den eingerichteten Drucker des Shops ohne Druckerauswahl. Ist der bevorzugte Drucker nicht mehr aktiv, kann ein anderer aktiver Drucker des Shops verwendet werden. Prüfe vor der Übergabe, welcher Drucker die Kopie ausgegeben hat. Schlägt das Drucken fehl, kontrolliere Verbindung, Papier und die Druckstation des Shops. Lass die Druckstation eingeschaltet. Eine Zeitüberschreitung beweist nicht, dass nichts gedruckt wurde. Prüfe den Drucker daher vor einer weiteren Kopie. E-Mail und SMS benötigen keinen Belegdrucker. Du kannst sie bei einem Druckerproblem verwenden, wenn die Bestellung Beleg senden anbietet.

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Trinkgeld und Erstattungen auf dem Beleg lesen

Ein Beleg kann Bestellsumme, eingezogenes Trinkgeld und Gezahlt gesamt getrennt ausweisen. Addiere Trinkgeld nicht erneut zum bereits gezahlten Gesamtbetrag. Ausgewähltes, aber nicht eingezogenes Trinkgeld bestätigt keine Zahlung. Später hinzugefügtes Trinkgeld kann als Trinkgeld (nachträglich) erscheinen. Prüfe nach Erstattungen die bestätigte Aufstellung, sofern angezeigt: Ursprünglich gezahlt, Trinkgeld erstattet, Insgesamt erstattet und Verbleibend gezahlt. Andere Belege können Trinkgeld erstattet oder Trinkgeld (nicht erstattet) ausweisen. So erkennst du, ob das Trinkgeld bei der Erstattung zurückgegeben oder behalten wurde. Betrag unbekannt oder Trinkgeld-Erstattung unbekannt bedeutet, dass der Betrag oder das Ergebnis noch nicht bestätigt ist. Ersetze diese Ungewissheit nicht durch eine eigene Berechnung aus der ursprünglichen Summe. Aktualisiere die Bestellung und kontaktiere bei Bedarf den Tapp-Support. Erneutes Drucken schließt eine laufende Erstattung nicht ab.

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Plattform- und Markthinweise

Diese Schritte beschreiben den Verlauf in der Web-App in Großbritannien und Deutschland. Ein Sprachwechsel ändert weder erfasste Beträge noch bestätigt er eine andere Belegsprache. Wähle in der mobilen App Beleg senden, wenn angeboten. Wähle für SMS die Ländervorwahl und gib die restliche Nummer ein. Prüfe die Vorwahl besonders nach Barzahlung. Der Sendeversuch leert deine Eingabe des Empfängers; gib sie nach einem Fehler erneut ein. Nach Barzahlung schließt das Formular sofort, was keinen Versand bestätigt. Die Ansicht nach der Zahlung zeigt Erfolg oder Fehler. Kläre Unsicherheit vor erneutem Versand mit dem Gast.

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Fehlerbehebung

Fehlt Beleg senden, prüfe, ob die Bestellung abgeschlossen ist. Kassiere nicht erneut, nur um einen Beleg zu erhalten. Bei einer fehlenden E-Mail bitte den Gast, den Spamordner und die Adresse zu prüfen. Kontrolliere bei SMS die internationale Telefonnummer. Öffnet sich der Downloadlink nicht mehr, sende den Beleg über dieselbe Bestellung erneut. Wende dich bei anhaltenden Versandproblemen an den Tapp Support.

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