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Für manche Unternehmen ist nach der Verifizierung ein Onboarding-Anruf erforderlich. Tapp zeigt die Buchungsmöglichkeit an, wenn dieser Schritt für Ihr Konto gilt. Terminbuchung und abgeschlossene Kontoprüfung sind getrennte Vorgänge: Mit der Buchung allein werden Zahlungen noch nicht freigeschaltet.

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Wer kann das tun?

Ein Nutzer mit der Rolle Inhaber für den ausgewählten Shop kann die Terminbuchung während der Einrichtung öffnen. Manager und Mitarbeiter wenden sich an den Inhaber, wenn eine noch offene Verifizierung die Zahlungsannahme verhindert.

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Wo finde ich das?

Öffnen Sie in der Web-App nach der Identifikation die Einrichtungsliste über Anruf buchen. Wählen Sie Onboarding-Anruf buchen, sobald diese Aktion erscheint. In der mobilen App sieht der Inhaber nach erfolgreicher Verifizierung eine entsprechende Karte, wenn ein Anruf erforderlich ist.

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Schritte

  1. Öffnen Sie die Terminbuchung für das richtige Unternehmen direkt aus Tapp.
  2. Wählen Sie im Kalender einen verfügbaren Termin.
  3. Prüfen Sie Name und E-Mail-Adresse. Die Web-App kann diese Angaben aus Ihrem Konto vorausfüllen. Ergänzen Sie die angeforderten Angaben und bestätigen Sie die Buchung.
  4. Warten Sie auf die Bestätigung des Kalenders. In der Web-App kehren Sie anschließend zur Einrichtungsübersicht zurück.
  5. Prüfen Sie das für den Termin verwendete E-Mail-Postfach und bewahren Sie die Termindetails auf. Nach erfasster Buchung kann Tapp Postfach prüfen oder Postfach öffnen anzeigen.
  6. Nehmen Sie am Anruf teil und prüfen Sie anschließend in Tapp, ob noch eine Aktion erforderlich ist. Wird ein weiterer Anruf angeboten, nutzen Sie die Buchungsmöglichkeit oder kontaktieren Sie den Tapp-Support.

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Plattformhinweise

Die Web-App zeigt den Kalender im Einrichtungsfenster. Die mobile App öffnet den Buchungslink über die Onboarding-Karte; einzelne Beschriftungen können dort noch auf Englisch erscheinen. Starten Sie die Buchung über Tapp, damit der Termin Ihrem Unternehmen zugeordnet wird. Die Karte für den Anruf verschwindet in der mobilen App, sobald die erforderliche Prüfung erfolgreich abgeschlossen ist. In der Web-App kann die Erinnerung bleiben, wenn noch andere Einrichtungsschritte offen sind. Die Kalenderbestätigung allein bestätigt diesen Abschluss nicht. Verfügbare Termine und die Dauer der Prüfung werden in dieser Anleitung nicht zugesichert.

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Markthinweise

In Großbritannien ist der Onboarding-Anruf erforderlich. In Deutschland entfällt er normalerweise. Wird für Ihr deutsches Unternehmen kein Anruf angezeigt, bearbeiten Sie die übrigen Einrichtungsschritte. Ein zusätzlicher Buchungslink ist dann nicht erforderlich.

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Fehlerbehebung

Lädt der Kalender nicht, öffnen Sie die Buchung erneut. Zeigt Postfach öffnen Ihr Postfach nicht an, öffnen Sie Ihre E-Mail-App direkt und prüfen Sie die für den Termin verwendete Adresse. Liegt bereits eine Bestätigung vor, obwohl Tapp weiter zur Buchung auffordert, öffnen Sie die Einrichtungsliste erneut. Bleibt die Abweichung bestehen, wenden Sie sich an den Tapp-Support. Buchen Sie deshalb keine doppelten Termine.

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