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Verwenden Sie den Terminalmodus, wenn ein Smartphone oder Tablet Gästen einen Zahlungsbildschirm zeigen soll. Ein anderes Gerät kann während des Bezahlens eine Zahlung dorthin senden. Mit POS wird das Gerät auswählbar; der Terminalmodus bereitet dessen Bildschirm für Gäste vor.

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Wer kann das tun?

Inhaber, Manager und Mitarbeiter können POS und den Terminalmodus auf ihrem eigenen registrierten Mobilgerät aktivieren. Inhaber und Manager können außerdem POS für andere Geräte in der Geräteliste des Shops einschalten.

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Wo finde ich das?

Öffnen Sie auf dem empfangenden Gerät in der mobilen App Profileinstellungen → Dieses Gerät. Aktivieren Sie POS-Modus und öffnen Sie anschließend Terminalmodus.

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Das Terminal vorbereiten

  1. Prüfen Sie Shop und Gerätename und halten Sie die App verbunden.
  2. Öffnen Sie Terminalmodus und lesen Sie die Hinweise zur Gerätesperre.
  3. Erstellen Sie bei der ersten Einrichtung eine sechsstellige Terminal-PIN und geben Sie diese zur Bestätigung erneut ein. Stimmen die Eingaben nicht überein, beginnen Sie erneut mit der gewünschten PIN.
  4. Bestätigen Sie Terminalmodus starten.
  5. Befolgen Sie die angezeigten Hinweise zur Gerätesperre, bevor Sie den Bildschirm Gästen überlassen.
Bei späteren Aufrufen werden bereits abgeschlossene Hinweise und die PIN-Erstellung übersprungen, wenn eine PIN auf dem Gerät gespeichert ist. Stellen Sie sicher, dass das Team die bestehende Terminal-PIN kennt. Der Terminalmodus verbirgt Personalbildschirme innerhalb von Tapp. Er verhindert aber nicht, dass jemand die App über die Home-Funktion des Geräts verlässt. Die Einrichtung erklärt den Geführten Zugriff unter iOS und das Anheften des Bildschirms unter Android. Verwenden Sie die Hinweise für Ihr Gerät.

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Eine Zahlung senden und beenden

Der Wartebildschirm zeigt den Shopnamen und das Tapp-Logo. Er startet selbst keine Zahlung. Wählen Sie beim Bezahlen auf einem anderen Gerät die Option zum Senden an ein anderes Gerät und wählen Sie das vorbereitete Terminal. Der Terminalmodus unterstützt geeignete Zahlungen mit Tap to Pay und QR-Code. Wurde auf dem sendenden Gerät keine Zahlungsart gewählt, wählen Sie eine verfügbare Zahlungsart am Terminal. Vor Zahlungsbeginn kann eine Trinkgeldabfrage erscheinen. Bittet der Bildschirm um Hilfe durch Personal, prüfen Sie Bestellung und Verbindung. Prüfen Sie den Zahlungsstand auf beiden Bildschirmen, bevor Sie erneut Geld einziehen. Nach einer Erfolgs- oder Fehlermeldung erscheint nach etwa fünf Sekunden wieder der Wartebildschirm. Er kann auch nach etwa 90 Sekunden ohne Aktivität am Terminal erscheinen, während ein Gast auf dem eigenen Smartphone bezahlt. Das bestätigt weder Zahlung noch Stornierung. Prüfen Sie den Zahlungsstatus der Bestellung, bevor Sie sie erneut senden. Tippen Sie auf Terminalmodus verlassen und geben Sie die Terminal-PIN ein. Vor Zahlungsbeginn können Sie die Auswahl der Zahlungsart oder des Trinkgelds verlassen; das storniert die Bestellung nicht. Nach Zahlungsbeginn storniert auch eine korrekte PIN die Zahlung nicht. Warten Sie vor dem Verlassen auf das Ergebnis. Wurde die Zahlung auf einem anderen Gerät beendet, während hier weiterhin eine laufende Zahlung angezeigt wird, prüfen Sie die Verbindung und versuchen Sie die PIN erneut. Tapp prüft den gespeicherten Zahlungsstatus vor dem Verlassen. Kann diese Prüfung nicht abgeschlossen werden, kann das Verlassen gesperrt bleiben. Ziehen Sie die Zahlung nicht erneut ein, nur um den Terminalmodus zu verlassen.

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Plattform- und Markthinweise

Die Schritte gelten in beiden unterstützten Märkten. Verfügbare Zahlungsarten hängen von den Einstellungen des Shops und den Möglichkeiten des empfangenden Geräts ab. Der Terminalmodus ergänzt keine fehlende Unterstützung für Tap to Pay.

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Fehlerbehebung

Erscheint kein QR-Code oder bleibt der Bildschirm nach einer Zahlung leer, prüfen Sie die Bestellung auf dem sendenden Gerät. Eine Ladeanzeige kann einen Fehler bei der Vorbereitung verdecken. Prüfen Sie vor einem neuen Versuch den Zahlungsstatus. Fehlt das Gerät, prüfen Sie POS, Shop und Verbindung. Ist es beschäftigt, prüfen Sie zuerst die bestehende Zahlung. Die PIN-Eingabe schließt sich nach etwa zehn Sekunden ohne Eingabe. Tippen Sie erneut auf das Symbol zum Verlassen. Warten Sie bei einer vorübergehend gesperrten PIN-Eingabe die angezeigte Zeit ab. Ein Neustart der App setzt diese Wartezeit nicht zurück. Bitten Sie den Tapp-Support um Hilfe, wenn Sie den Zugriff nicht wiederherstellen können.

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