Zum Hauptinhalt springen
Im Tab Geld der mobilen App siehst du die nächste Auszahlung und die bisherigen Bankauszahlungen des Unternehmens, zu dem der ausgewählte Shop gehört. Bankkonto und Auszahlungshäufigkeit gehören zum Unternehmen, eine Änderung gilt also für alle seine Shops.

​
Wer kann das tun?

Nur der Inhaber des Unternehmens kann Auszahlungen einsehen, Berichte anfordern oder die Auszahlungshäufigkeit ändern. Manager sehen im Tab Geld nur einen Hinweis zum Zugriff. Mitarbeiter haben keinen Tab Geld. Bist du Inhaber eines Shops, dessen Unternehmen jemand anderem gehört, erscheint derselbe Hinweis. Wechsle dann zu einem eigenen Unternehmen oder bitte dessen Inhaber um Hilfe.

​
Wo finde ich das?

Öffne in der mobilen App den Tab Geld. Für ein anderes Unternehmen tippst du oben auf den Shopnamen und wählst einen seiner Shops. Unter der Auszahlungsübersicht öffnet Auszahlungen die letzten sechs Monate, und Bankdaten führt zu den Auszahlungseinstellungen.

​
Nächste Auszahlung prüfen

  1. Öffne Geld und sieh dir die Auszahlungsübersicht an.
  2. Neben Nächste geplante Auszahlung steht das Datum, darunter der Betrag. Steht noch kein Datum fest, zeigt die App Datum der nächsten Auszahlung nicht verfügbar.
  3. Prüfe darunter das Bankkonto, auf das ausgezahlt wird.

​
Auszahlungen prüfen und Bericht per E-Mail erhalten

  1. Wähle unter Auszahlungsverlauf ein Start- und ein Enddatum. Vorgegeben ist der Zeitraum ab dem Ersten des laufenden Monats. Er darf nicht nach heute enden und muss kürzer als sechs Monate sein.
  2. Prüfe Datum, Betrag und Status jeder Auszahlung. Scrolle nach unten oder tippe auf Weitere Auszahlungen laden, um mehr zu sehen. Tippst du auf eine Auszahlung, öffnen sich die Auszahlungsdetails mit Bankkonto, Datum, Status und Typ.
  3. Für diesen Zeitraum per E-Mail tippst du in der Auszahlungsübersicht auf Bericht senden. Tapp schickt den Bericht an die E-Mail-Adresse des Unternehmensinhabers.
Auszahlungen zeigt die letzten sechs Monate, die neueste zuerst. Die Suche nach Datum oder Betrag umfasst nur bereits geladene Auszahlungen. Fehlt eine, tippe auf Weitere Auszahlungen laden.

​
Auszahlungshäufigkeit ändern

  1. Tippe in Geld auf Bankdaten.
  2. Tippe unter Auszahlungshäufigkeit auf die aktuelle Häufigkeit und wähle Montag–Freitag, Wöchentlich oder Monatlich.
  3. Tippe auf Änderungen speichern und warte auf Auszahlungshäufigkeit gespeichert.
Als aktueller Plan kann auch Täglich erscheinen, diese Option kannst du aber nicht selbst wählen. Sind Auszahlungen pausiert, weist die App darauf hin. Eine neue Häufigkeit setzt sie nicht wieder in Gang. Die Häufigkeit bleibt gesperrt, bis die Identitätsprüfung abgeschlossen und eine eventuell nötige Kontoprüfung genehmigt ist. Ein Hinweis in Geld und in den Auszahlungseinstellungen zeigt, welcher Schritt noch offen ist. Deinen Auszahlungsverlauf kannst du währenddessen weiter einsehen.

​
Bankdaten prüfen oder ändern

In den Auszahlungseinstellungen lassen sich die Bankdaten nicht bearbeiten. Für eine Änderung tippst du im Hinweis unter dem Konto auf hier. Dann öffnet sich die Bankverifizierung.

​
Plattform- und Markthinweise

Ob dein Konto geprüft werden muss, bevor du die Häufigkeit ändern kannst, hängt von deinem Markt ab. Das Bankkonto erscheint mit IBAN oder mit Kontonummer und Bankleitzahl.

​
Fehlerbehebung

  • Schließe die Identitätsprüfung ab, um Auszahlungen zu erhalten und deinen Auszahlungsplan zu ändern.: Schließe zuerst die Verifizierung ab.
  • Dein Konto wartet auf Prüfung.: Den nächsten Schritt findest du im Tab Start. Wurde die Prüfung nicht genehmigt, wende dich an den Tapp-Support.
  • Dieser Auszahlungsplan wird in Adyen verwaltet.: Die Häufigkeit, etwa ein Individueller Zeitplan, lässt sich in der App nicht ändern. Soll sie geändert werden, kontaktiere den Tapp-Support.
  • Es ist kein Auszahlungsplan verfügbar.: Schließe die Bankverifizierung ab. Ist sie schon erledigt, kontaktiere den Tapp-Support.
  • Der Auszahlungsplan konnte nicht bestätigt werden.: Öffne Bankdaten erneut und prüfe die aktuelle Häufigkeit, bevor du es noch einmal versuchst.
  • Dein Verifizierungsstatus konnte nicht bestätigt werden., Auszahlungen laden nicht oder Bankdaten reagiert nicht: Tippe auf Erneut versuchen.
  • Auszahlungsinformationen für dieses Unternehmen sind nicht verfügbar.: Tippe auf Erneut versuchen oder wähle einen anderen Shop.
  • Der Bericht konnte nicht gesendet werden.: Prüfe deine Internetverbindung und versuche es erneut. Klappt es weiterhin nicht, kontaktiere den Tapp-Support.
  • Keine Auszahlungen für den ausgewählten Zeitraum: Wähle einen anderen Zeitraum.

​
Verwandte Artikel